Бизнес игри по теория на управлението. Играта за бизнес иновации като метод за изследване и развитие на една организация

Бизнес играта е имитация на реална производствена (управленска или икономическа) ситуация. Създаването на опростен модел на работния процес позволява на всеки участник в реалния живот, но в рамките на определени правила, да играе роля, да взема решение и да предприема действия.

Метод на бизнес играта

Бизнес игрите (БГ) са ефективен метод за практическо обучение и се използват доста широко. Те се използват като средство за познание в управлението, икономиката, екологията, медицината и други области.

DI се използва активно в света за изучаване на науката за управление от средата на 20 век. S.P. има значителен принос в развитието на игралните технологии. Рубинщайн, З. Фройд и други учени.

Този метод ви позволява да моделирате обект (организация) или да симулирате процес (вземане на решение, цикъл на управление). Производствените и икономическите ситуации са свързани с подчинение на началници, а организационните и управленски ситуации с управлението на отдел, група или служител.

Играчите могат да си поставят различни цели, за постигането на които използват знания от основите на социологията, икономиката и методите на управление. Резултатите от играта ще бъдат свързани със степента на постигане на целите и качеството на управление.

Класификация на бизнес игрите

DI може да се класифицира според много критерии.

Всички горепосочени технологии и примери за бизнес игри са взаимосвързани. Препоръчително е да се използват в комбинация за ефективна практическа дейност на участниците и постигане на поставените задачи.

Как да организираме играта?

Игрите се играят по определени правила.

1. Темите на бизнес игрите са разнообразни, но условията им трябва да са подходящи и близки до реална ситуация или проблем. Играчите може да нямат опит да го решат, но имат основни знания, въображение и други способности.
2. Крайният резултат, общ за целия екип, постигане на цел, разработено решение.
3. Може да има няколко правилни решения. Умението да се търсят различни начини за решаване на проблем трябва да бъде включено в условието.
4. Участниците сами избират роли и модели на поведение за успешно решаване на проблема. Интересна и доста сложна ситуационна задача насърчава творческото търсене и прилагане на знанията.

Етапи на изпълнение

1. Подготвителен етап. Идентифициране на проблема, избор на тема и дефиниране на задачи. Избор на вид и форма на играта, работа върху игровата стратегия, подготовка на материали.
2. Въвеждане на участниците в игрова ситуация. Привличане на интерес, целеполагане, формиране на екипи, мобилизиране на участници.
3. Групова или индивидуална работа с или без установени правила.
4. Заключения и анализ на резултатите самостоятелно и/или с участието на експерти.

Провеждането на бизнес игра може да включва голям брой етапи. По време на играта участниците ще трябва да идентифицират проблема, да обмислят и анализират ситуацията и да разработят предложения за разрешаване на проблема. Работата завършва с обсъждане на напредъка на играта и желанията.

Бизнес игра „Производствена среща“

В управлението на производството се моделира активна игра за управление на бизнеса. Примерът включва характеристиките и сценария на бизнес играта „Производствена среща“. Провежда се в края на курса „Мениджмънт“, когато студентите вече имат разбиране за принципите на управление и ролята на производствения процес.

Участници в играта:

• служители на предприятието (7 души). На срещата присъстват директор, заместник по производството, началник технически отдел, началник монтажен цех, началник стругарски цех, бригадир, секретар;
• група от експерти (10 души).

Завод за ремонт или машиностроене на парни локомотиви (организация от всякакъв профил със среден или малък брой персонал). Наскоро собствениците на фирмата назначиха нов директор. Той беше представен пред колектива и ръководството на завода. За първи път директорът ще трябва да проведе оперативна среща.

План за игра на производствена среща

Ролева игра

Влизането в производствена ситуация в определена роля е интересна бизнес игра. Примерите за учениците могат да бъдат много разнообразни. Просто трябва да използвате въображението си.

1. Ролева игра "Интервю". провежда интервю под формата на интервю с кандидата. Свободна позиция - мениджър продажби. Преди играта участниците четат биографията и характеристиките на своя герой. След като проучи документите (10 минути), мениджърът започва интервюто. При обобщаване на резултатите се оценява как шефът е провел интервюто, анализирал информацията в документите и какво решение е взел. Кандидатът оценява работата на мениджъра.
2. Ролева игра „Конфликт клиент“. Играта се играе по двойки. Ръководителят на отдела отговаря на телефонно обаждане от ядосан клиент. Клиентът прави оплаквания относно качеството на продукта. Оценява се дали ръководителят може да се справи с конфликтна ситуация и правилно да структурира разговора.
3. Ролева игра „Оценка на професионализма на служител“. Играчът, от позицията на мениджър, оценява представянето на служителя, като използва информация за представянето на екипа. Въз основа на данните той попълва атестационен формуляр и се подготвя за интервю със служителя. Мисли как да изгради разговор, какви въпроси да зададе. В ролята на служителя може да бъде млад специалист, жена с две деца, напреднал служител и други. В резултат на това се оценява начинът, по който играчът е формулирал въпросите и е подчертал основното.

Стратегическа бизнес игра. Примери за ученици

Стратегическа игра „Плетачна фабрика „Стил““. Ръководството на плетачната фабрика планира разширяване на пазарите за продажби. Това налага производството на по-качествени и търсени продукти. Освен това се планира пускането на няколко нови технологични линии.

Отдавна беше планирано да се подмени оборудването в няколко цеха. Проблемът беше липсата на финансов ресурс, свързан с големите вземания. Коя стратегия е подходяща в тази ситуация? Какво може да направи управлението на завода? Прогноза на базата на таблични данни. Препоръчително е да се представят няколко показателя за финансова и икономическа дейност за три години.

Примерни теми за управленски игри

Игрови метод и казусен метод

При планирането на бизнес игра е препоръчително да комбинирате различните й форми. Играта може да съдържа случаи (ситуации). Методът на казусите се различава от метода на бизнес игрите, тъй като е насочен към намиране и решаване на проблем. Примери за бизнес игри са свързани с развитието на уменията, формирането на умения.

Така казусът е модел на определена ситуация, а бизнес играта е модел на практическа дейност.

Методът на бизнес играта ви позволява ясно да представите принципите на управление и процесите на вземане на решения. Основното предимство на игрите е активното участие на групата, екипа от играчи.

Бизнес играта е форма на модерно университетско и следуниверситетско обучение. Има иновативни, позиционни игри (А.А. Тюков); организационни и образователни игри (S.D. Neverkovich); образователни игри (Б.С. Лазарев); организационни и умствени игри (О. С. Анисимов); организационни и дейностни игри (G.P Shchedrovitsky) и др. В рамките теория на играта, математическа теория, която позволява да се симулират различни ситуации, играта е еквивалентна на конфликтситуация, в която най-малко двама играчи, съгласно определени правила, се стремят да получат максимална печалба.

Сложността на понятието „бизнес игра“ доведе до непоследователност в многобройните опити за дефинирането му. Понастоящем бизнес играта може да се разглежда както като сфера на дейност и научно-техническо познание, така и като симулационен експеримент и като метод за преподаване, изследване и решаване на практически проблеми. Цялото това многообразие обаче не е достатъчно представено в съществуващите дефиниции на бизнес игра.

Предлага се да се анализират няколко определения:

• · Бизнес играта е анализ на ситуация, който включва обратна връзка и фактора време.
• · Бизнес игра – средство за възпроизвеждане на процесите на съгласуване на икономически интереси.
• · Бизнес играта е групово упражнение за разработване на последователност от решения в изкуствено създадени условия, които симулират реална производствена среда.
• · Играта за симулация на управление е симулационен модел на функционирането на една организация.
• · Имитационна игра - игра, представляваща симулационен модел, който има за цел да изследва процесите на функциониране на организационни и икономически системи.
• · Бизнес играта е вид система за възпроизвеждане на управленски процеси, които са се случили в миналото или възможни в бъдеще, в резултат на което връзката и моделите на съществуващите методи за разработване на решения за производствени резултати в момента и в бъдещето са установени.
• · Бизнес играта е създаването на игрови образ в хода на иманентно преодоляване на доброволно приети правила.

Днес в литературата има голямо разнообразие от типологии и класификации на бизнес игрите. Нека дадем примери за някои от тях. В зависимост от това какъв тип човешка практика се пресъздава в играта и какви са целите на участниците, бизнес игрите се делят на образователни, изследователски, управленски и сертификационни.

В допълнение към посочената типология, която се основава на критерии за вида на практиката и целите, изследователите идентифицират и критерии като: време на изпълнение, резултат, методология и др. Например класификацията на бизнес игрите от L.V. Ежова:

• 1. По време:
  • · без ограничение във времето;
  • · с ограничение във времето;
  • · игри, протичащи в реално време;
  • · игри, в които времето е компресирано.
• 2. Въз основа на оценка на изпълнението:
  • · резултат или друга оценка на представянето на играч или отбор;
  • · няма оценка кой как е работил.
• 3. Според крайния резултат:

трудни игри - отговорът е известен предварително (например мрежов график), има строги правила;

безплатни, отворени игри няма предварително определен отговор, правилата се измислят за всяка игра, участниците работят за решаване на неструктуриран проблем.

• 4. Според крайната цел:
  • · обучение – насочено към появата на нови знания и затвърждаване на уменията на участниците;
  • · констативни - състезания по професионални умения;
  • · търсене – насочено към идентифициране на проблеми и намиране на начини за разрешаването им.
• 5. Според методиката:
  • · игри в дупка - всяка салонна игра (шах, „Езеро“, „Монопол“). Играта се провежда на специално организирано поле, със строги правила, резултатите се записват във формуляри;
  • · ролеви игри – всеки участник има или конкретна задача, или конкретна роля, която трябва да изпълнява в съответствие със задачата;
  • · групови дискусии – свързани с упражняване на провеждане на срещи или придобиване на умения за групова работа. Участниците имат индивидуални задачи, има правила за провеждане на дискусии (например играта „Координационен съвет“, „Корабокрушение“);
  • · имитация - имат за цел да създадат сред участниците представа как трябва да действат при определени условия („Междумагазинно управление“
  • · за обучение на специалисти по ЗНП, "Продажби" - за обучение на мениджъри продажби и др.);
  • · организационни и дейностни игри (G.P. Shchedrovitsky) - нямат строги правила, участниците нямат роли, игрите са насочени към решаване на интердисциплинарни проблеми. Активирането на работата на участниците възниква поради силен натиск върху индивида;
  • · иновативни игри (B.S. Dudchenko) - формират иновативното мислене на участниците, представят иновативни идеи в традиционната система от действия, разработват модели на реалната, | настоящите, идеални ситуации включват обучение за самоорганизация;
  • · ансамблови игри (Ю. Д. Красовски) - формират управленско мислене сред участниците, насочени към решаване на конкретни проблеми на предприятието чрез организиране на бизнес партньорство между екипи, състоящи се от мениджъри на услуги.

За съжаление, горната типология, от една страна, се опитва да дефинира многокритериална мрежа за анализ, но, от друга страна, не може да избегне някои неточности (например точка 5, според която салонна игра, роля -игрите са видове бизнес игри). Тези грешки са доста типични и се срещат и в други типологии.

Следните характеристики също се използват като основа за класификация на бизнес образователните игри:

• · степен на формализиране на процедурата („твърди” и „свободни” игри);
• · наличието или отсъствието на конфликт в сценария (делови игри в ситуации на сътрудничество, конфликтни ситуации със свободно съперничество, в конфликтни ситуации със строго съперничество);
• · ниво на проблематичност (първото ниво включва откриване и формулиране на проблеми, които изискват разрешение при анализиране на конкретна игрова ситуация, второто ниво се характеризира с участието на учениците в ко-рефлексия, в активно търсене на начини и средства за решаване повдигнатите въпроси;
• · степента на участие на учениците в подготовката на бизнес игри (игри с и без домашна подготовка);
• · продължителност на игровата процедура (мини игри с продължителност няколко минути или няколко дни) и др.;
• · естеството на симулираните ситуации (игра с противник, с природата, учебна игра);
• · характер на играта: игри с и без взаимодействие между участниците:
• · метод за предаване и обработка на информация (използване на текстове, компютри и др.);
• · динамика на симулирани процеси (игри с ограничен брой ходове, неограничени, саморазвиващи се);
• · тематична насоченост и характер на проблемите, които се решават (тематични игри - насочени към вземане на решения по тесни проблеми; функционални игри - симулиране на изпълнението на отделни функции или контролни процедури; комплексни игри - симулиране на управлението на конкретен обект или процес като цяло .

Едновариантните класификации бяха извършени съгласно следните критерии:

• · а) за симулирания обект - общоуправленски и функционални (имитация на производствени, финансови дейности);
• · б) според наличието на взаимодействие - интерактивни и неинтерактивни;
• · в) по конструктивни особености - прости и сложни;
• · г) според еднозначността на печеленето - твърди и нетвърди;
• · д) според наличието на случайни събития - детерминирани и стохастични.

Предимства на игровия метод

• 1. Целите на играта са по-съобразени с практическите потребности на учениците. Тази форма на организация на учебния процес премахва противоречието между абстрактния характер на учебния предмет и реалния характер на професионалната дейност, систематичността на използваните знания и принадлежността им към различни дисциплини.
• 2. Методът ви позволява да комбинирате широк обхват от проблеми и дълбочината на тяхното разбиране.
• 3. Игровата форма съответства на логиката на дейността, включва момент на социално взаимодействие, подготвя за професионално общуване.
• 4. Игровият компонент допринася за по-голяма ангажираност на учениците.
• 5. Бизнес играта е богата на обратна връзка, по-смислена от използваната в традиционните методи.
• 6. В играта се формират нагласи към професионалната дейност, по-лесно се преодоляват стереотипите, коригира се самочувствието.
• 7. Традиционните методи предполагат доминиране на интелектуалната сфера, в играта се разкрива цялата личност.
• 8. Методът провокира включването на рефлексивни процеси, дава възможност за интерпретация и осмисляне на получените резултати.

Опитът, придобит в играта, може да бъде дори по-продуктивен в сравнение с този, придобит в професионални дейности. Това се случва по няколко причини. Бизнес игрите ви позволяват да увеличите обхвата на реалността, да представяте визуално последствията от взетите решения и давате възможност за тестване на алтернативни решения. Информацията, която човек използва в действителност е непълна и неточна. В играта му се предоставя макар и непълна, но точна информация, което повишава увереността в получените резултати и стимулира процеса на поемане на отговорност. Разгледаните предимства определят успеха на използването на този метод в учебния процес.

Съвременната икономика поставя трудни предизвикателства пред професионалистите, които трябва да бъдат решени с помощта на креативно мислене. За да развиете необходимите умения, трябва да можете да мислите творчески. Но как да научите това? Добър начин за развиване на странично мислене е бизнес игри. Те позволяват на групата да създаде добри условия за личностно развитие и формиране на силни професионални умения.

Подготвихме този материал за бизнес обучители, които са готови да прилагат бизнес игри като част от обучението на персонала. Ръководството съдържа преглед на формирането и формирането на такъв метод на обучение като бизнес игри. Дадените по-долу методи вече са тествани и се използват в практиката на мениджъри във Великобритания, САЩ, Канада, Унгария, Гърция и Румъния.

Появата на бизнес игрите

Нека обърнем внимание на произхода на бизнес игрите. Обяснението откъде са дошли ще ни позволи да разберем как можем да се възползваме от тях.

Прототипът на бизнес игрите може да бъде спортни състезания, практикувани в древни времена. Гладиаторските състезания, които се проведоха в Древен Рим, въпреки че ни изглеждат твърде жестоки, все още са в естеството на интелектуалните състезания: сценарият на конфронтацията беше внимателно разработен, в битката участваха повече от дузина гладиатори, които бяха насочени от кръвожадни, но все пак умели режисьори.

После дойде ред на игрите в салоните и на открито – сред аристокрацията. Така се практикуваха „нереалистични“ военни битки, където всеки участник отговаряше за своята армия. Например, аристокрацията събира селяни на поляна, облича ги в дрехите на войниците на Наполеон и организира блестящи битки.

Игрите постепенно ставаха все по-сложни. В тях имаше нотка наука. Въведени са термини като „стратегия“, „тактика“, „поведение“, „перспектива“.

Има информация, че в Съветския съюз, в Лиговския завод за пишещи машини, през 1932 г. се провеждат бизнес игри, когато се изисква въвеждането на нови продукти.

Но се смята, че по-„напреднали“ игри са започнали да се разработват в САЩ. Там се раждат машинните игри, а през 1957 г. се провежда семинарът „Имитация на управленски решения за мениджъри“, който всъщност е прототипът на съвременните бизнес игри.

През 60-те години бизнес състезанията започват да се въвеждат във всички бизнес училища. По смисъл тези игри бяха пазарни: въвеждаха поведенчески модели на бизнесмени и алтернативни видове търсене на бизнес решения. Все повече и повече математически модели бяха приети в работата на екипите, което направи възможно минимизиране на рисковете. Започнаха да се въвеждат и вътрешни игри, които днес наброяват десетки и стотици: по време на такива събития служителите на една компания симулират реални събития и вземат възможни решения.

В СССР се използват стотици бизнес игри, но много от тях носят ясен идеологически подтекст и поради това не могат лесно да бъдат пренесени в съвременната реалност. Всичко, което е било предназначено за цехови работници, не работи за съвременните мениджъри. Оттук и очевидният интерес към нови игрови сценарии, който само съвременните учебни компании могат да задоволят. Научните изследвания се използват като основа за тяхното развитие:

• идеята за децентрация (J. Pivche, L. S. Vygodsky);
• Школата на К. Левин (идеята, че груповите дейности повишават мотивацията и ангажираността);
• теория на инсталацията от Д. Н. Узнадзе;
• теорията за постепенното формиране на умствените действия на П. Я. Галперин (че уменията, придобити в играта, могат да бъдат пренесени в живота).

Теорията за въвеждане на бизнес игри не стои неподвижна - появяват се все повече и повече нови решения, които позволяват да се подобрят съществуващите модели на бизнес поведение.

Да избягаме от детските забавления

За да използвате съзнателно бизнес игрите, е необходимо да разберете тяхното съдържание и да разберете разликата между:

• на децата;
• бизнес игри.

Ако при първите игри спазването на правилата е основно условие, то при вторите игри правилата са само отправна точка, даваща основа за изграждане на свободно игрово поведение.

Играта е доста подходяща, когато има нужда да се надхвърли схемите, а универсалният характер на детските игри не се вписва добре в бизнес задачите.

Учените обръщат внимание на функционирането на параметрите в игрите:

• Възможност – необходимост
• Условност – безусловност
• Не утилитаризъм - утилитаризъм
• Unlimited - ограничено
• Въображаем – ефективност

Бизнес играта постепенно се превръща в инструмент за моделиране на нови условия на професионалната реалност - на ниво действие и концепция. Това дава възможност за намиране на нови начини за изпълнение на служебните задължения. Играта създава имитация на различни човешки дейности и социални връзки.

Оригиналността на играта не позволява да се комбинират понятията „имитация” и „игра”, тъй като нейните основни участници, хората, предпочитат по-голяма свобода да разгърнат своя потенциал. Понятията „контрол“ и „игра“ са трудни за съвместяване, въпреки че са взаимосвързани - колкото по-добре се осъществява контролът, толкова по-ясно се изразява игровият момент.

Концепция на играта

Многобройните опити да се дефинира „бизнес игра“ като понятие доведоха до непоследователност поради сложността на тълкуването. В момента бизнес играта се разглежда от:

• като част от научното и техническо познание,
• като област на дейност
• като метод на обучение и изследване,
• като начин за решаване на практически проблеми
• като симулационен експеримент.

В съществуващите определения на понятието „бизнес игра“ цялото това разнообразие от качества е представено повърхностно.

Предлагаме да анализираме няколко формулировки:

• Бизнес играта е разглеждане на ситуация, която включва времеви фактор и обратна връзка.
• Бизнес играта е начин за пресъздаване на процеси, които координират икономическите интереси.
• Бизнес играта е групово обучение за разработване на последователност от решения в рамките на „фалшиви“ условия, които симулират реалността на работната среда.
• Административната симулационна игра е модел, който симулира работата на организация.
• Имитационната игра е игра, която е модел, който имитира процесите на дейност на организационни и икономически системи и е предназначен да изучава тези процеси.
• Бизнес играта е нестандартна система за пресъздаване на управленски процеси, които са се случили в миналото и могат да бъдат актуални в бъдеще. По време на играта се определя връзката и моделите на съществуващия метод за вземане на ефективни решения в производството в момента или в бъдеще.
• Бизнес играта е създаването на образ на играта в процеса на преодоляване на основни правила, приети доброволно.

За да се определи основата на концепцията, е необходим анализ на теоретичната същност на бизнес игрите, техните основни характеристики, цел и структура. Много е важно да се разбере ролята на бизнес играта в хуманизирането на работните процеси и да се признае този метод като въплъщение на диалогичния принцип в професионалното обучение.

Нека подчертаем основните атрибути на бизнес играта:

• играта е имитация на всеки аспект от целенасочената човешка дейност.
• На всеки участник в играта се определя роля, която отговаря на неговите интереси и мотивация в играта.
• игровите действия се подчиняват на система от правила.
• в делова игра се трансформират пространствено-времевите характеристики на възпроизвежданата дейност.
• играта е символична.

Контролните граници на играта се състоят от няколко части:

• скрипт,
• теоретично,
• сцена,
• инсцениран,
• от елементи на критика и самопознание,
• съдебна част
• момент на предоставяне на информация.

По-ясна и пълна картина може да се получи след запознаване с класификацията на бизнес игрите и подробно разглеждане на всяка отделна игра, която илюстрира тази класификация. Стандартизацията със същото име е извършена, като се вземат предвид следните критерии:

• За обект на моделиране - общи функционални и административни критерии (имитация на финансова и производствена дейност).
• Въз основа на наличието на споразумения - недиалогични и диалогични.
• Според бизнес характеристиките - сложни и прости.
• Според очевидността на печалбите - меки и твърди.
• Според наличието на случайни събития - както конкретни и ясни, така и непредвидими, хаотични.

3D класификация

За да се вземат предвид напълно основните параметри на бизнес играта, беше приета триизмерна класификация.

1. Първата ос представлява непрекъсната връзка с реални производствени дейности и учебни дейности - екипите са самостоятелни и в тях няма разпределение на ролите.
2. Втората ос определя нивото на взаимовръзка - нейното екстремно проявление в срещите настрани и играта hole-in-one.
3. Третата ос показва характера на обратната връзка - от оценката в точки до оценката на системата по показатели, характерни за моделираната система.

Области на приложение на бизнес игрите

1. Сравнителен анализ на традиционни методи на обучение и бизнес игри.

Бизнес игрите се използват за изследователски цели:

• да диагностицират индивидуалните качества на своите участници,
• за обучение и организация на процеса на вземане на решения.

Трябва да се обърне внимание на факта, че този метод съчетава следните предимства:

• експерт,
• аналитичен
• експериментални методи.

Днес бизнес игрите са търсени в обучението на студенти, бизнесмени и в училищната система на икономическо образование.

Предимството на бизнес играта пред традиционните методи на обучение се отразява в няколко точки:

• Целта на играта е по-съобразена с реалните потребности на учениците. Елементът на играта в учебния процес премахва несъответствието между условността на учебния предмет и реалността на професионалната дейност, между принадлежността на знанията към различни дисциплини и тяхната систематизация.
• Методът на играта позволява да се комбинира дълбочината на осъзнаване на проблемите и техния широк обхват.
• Игровият метод осигурява умения за бизнес общуване, включва фактора на социалното взаимодействие и отговаря на логиката на реалността.
• Игровият компонент привлича повече ученици.
• В сравнение с традиционните методи, бизнес играта има повече начини за осигуряване на смислена и ефективна обратна връзка.
• С помощта на играта се коригира самочувствието, формират се работни цели и по-лесно се разбиват стереотипите.
• В традиционните методи се предполага доминирането на интелектуалната сфера, а индивидуалността се проявява в играта.
• Бизнес играта служи като стимул за вземане на собствени нестандартни решения и дава възможност за тяхната оригинална интерпретация, а също така помага за разбиране на получените резултати.

Опитът, който участниците придобиват по време на играта, е по-продуктивен от опита, придобит в процеса на професионална дейност. Има няколко причини за това:

• В бизнес играта реалността изглежда „уголемена“, по-лесно се вижда.
• Има възможност да се видят последствията от взетите решения.
• Възможно е да се тестват алтернативни решения.

Непълната и неточна информация, която се предоставя на човек в действителност, не вдъхва доверие. В деловата игра информацията не винаги е пълна, но винаги точна – това дава увереност в правилността на направените заключения и стимулира процеса на поемане на отговорност.

Анализираните предимства определят предимството на този метод в учебния процес.

Проектиране на бизнес игри

При проектирането на игровия процес се осигурява организацията на взаимодействие между участниците в играта, която е с координиран характер, съобразена с правилата и разпоредбите. Целта се постига чрез процеса на групово и индивидуално вземане на решения.

1. При разработването на бизнес игра много често се допуска същата грешка - не се симулира дейността, а средата, докато играта трябва да се основава на логиката на взаимодействие и дейност. Професията трябва да отразява съгласуваността на различни интереси, а не структурата на предприятието или други елементи на средата.
2. Основата на бизнес играта може да бъде цел, за чието изпълнение има няколко начина, както практически, така и теоретични, и те се определят от различните семантични позиции на играчите. Картината на събитията трябва да отразява постоянния конфликт на интереси на участниците в играта - играта се създава върху скрит диалог на значенията.
3. Ситуацията на играта предполага неяснота на взетите решения и трябва да включва елемент на несигурност, който осигурява проблематичността на играта и допринася за проявата на индивидуалността на играчите. В същото време не се дава пряка индикация за проблема, а нормите и правилата са формулирани ясно и недвусмислено.
4. Сценарият на играта трябва да включва възможността за вземане на решение за всеки участник и да гарантира, че играчите са запознати с тази възможност. За тази цел се формира пакет от нормативни документи, който улеснява внедряването и развитието на игровия процес. Всеки документ е фокусиран върху конкретен участник и ви позволява да разберете по-добре правилата на играта.

В една бизнес игра е необходимо да се отразят най-важните фактори, които действат в действителност и да се пропуснат незначителни моменти. В този случай играта става визуална и по-лесна за анализиране от участниците. Субективната вероятност за настъпване на събития трябва да бъде балансирана – ако нараства, съществува риск от вземане на банални решения, а ако намалява, се възпроизвеждат индивидуални модели на поведение. Участниците ще бъдат по-активни в играта, ако им се даде широк избор за вземане на решения.

За да привлечете повече играчи и да стимулирате тяхната активност, препоръчително е да обмислите стимули, които да фокусират участниците не върху победа, а върху резултати. За да направите това, е важно да балансирате дейностите около играта с действителните дейности в играта. Многократното използване на обратна връзка, отразяваща развитието на системата в резултат на взетите решения, отличава добре играчите.

Играта губи жизнеспособността си поради редица причини:

• Връзката между играчите и последователността на действията не са обмислени.
• Развиващите се събития не са достатъчно драматизирани.
• Няма развитие на събитията във времето.
• Даден е списък с решения.
• Изпълнението на отговора на взетите решения не е ясно.
• Няма автоматизация на рутинните операции.
• Постоянно се изисква намеса на лидера в игровия процес.

Има няколко етапа при създаването на скрипт за игра:

• Тематизиране и проблематизиране.
• Определяне на формата на играта според нейното предназначение – за вземане на решения, за обучение, за проектантски или изследователски цели, за кадрови въпроси.
• Определяне на целите на дизайна.
• Анализ на доминиращите модели в симулираната дейност – взаимоотношения и връзки, като се отчита проблемът, залегнал в играта. Този елемент включва дефиниране на нивото на детайлност в представянето на обекта. Всички връзки в него не трябва да бъдат опростени, а доста видими.
• Определение на игрови единици и техните функции. Това осигурява основата за създаване на план за сценарий и обмисляне на събития в играта.
• Създаване на списък с решения, които могат да бъдат взети от участниците в играта - елементите в списъка стават основните точки за проста игра. Следните подточки са типични за сложна игра.
• Определят се параметрите на връзките между факторите, които трябва да бъдат възпроизведени. Те трябва да произведат последствия, типични за симулирания процес. Необходимо е да се договори взаимодействието на параметрите на всеки етап от дейността. Ако параметрите не са количествено определени, тогава при разработването на сценария се използват експертни оценки.
• Формиране на числов масив. На този етап се определят взаимодействията и моделите, размерността на основните параметри, изграждат се графики и таблици и се създават компютърни програми.

• Разработване на подробности за сценария и създаване на влияние върху околната среда.
• Създаване на правила и разпределение на решенията между участниците. Формиране на причинно-следствени връзки между процесите, създаване на вътрешен график, изграждане на блок-схема на игровия процес, координиране на основните цикли, етапи и стъпки. Стъпката се счита за завършена фаза на вземане на решение, етапът определя фазите на сценария, а цикълът води до очевидни резултати и е най-завършената фаза на играта. Особено внимание се обръща на точките на разклонение на играта.
• Създаване на система от бонуси и наказания, определяне на критерии за печелене. Резултатът от играта може да бъде очевиден и количествено измерим и може да бъде оценен от експерти.
• Полиране на играта, тестване от разработчици, коригиране на параметри и връзки, проверка на жизнеспособността на математическия апарат и гъвкавостта на блоковите диаграми. Определяне на реалността на предложените ситуации - ефективността на стимулите, правилно изчислените времеви разходи и окончателното одобрение на сценария на играта.

Проблеми с разработването на документация

За да представите играта ви трябва:

• разработва методически указания за общото провеждане на играта,
• график на игровите отговорности за играчите
• предоставят референтен материал.

Общи методически указания:

• включва описание на целите на играта и нейната цел,
• определя структурата на игралния екип и функциите на всеки участник, обозначава мотивационната система, първоначалните данни, етапите и епизодите на играта, а също така предоставя възможности за усложняване и подобряване на играта.

Инструкциите за ролева игра предоставят средства за оптимизиране на процеса на идентифициране на участник в играта с неговата роля.

В процеса на разработване на документация се вземат предвид психологическите принципи на работа със сценария. По време на играта има различни възможности за визуално представяне на информация – от начина на представяне до голяма степен зависи активността и мотивацията на играчите, както и крайният резултат от деловата игра. Информацията за справка трябва да бъде представена по такъв начин, че играчите да трябва да търсят информация за основния проблем, който е в основата на играта. Подготовката на материали, които предоставят отразяващ анализ на играта, трябва да се извършва с необходимото внимание.

Психологическа основа за дирижиране

Анализирани по-рано:

• скрипт,
• теоретично,
• блок за доставка на информация
• съдийски блок.

• принципи на управление на сцената и сценичните блокове по време на играта,
• управление на отражателни блокове
• управление на блокове за критика.

Особено внимание изискват два аспекта на управлението – емоционално-ролевият и инструменталният. Важно е да се определят техните характеристики на всяко ниво на бизнес играта.

Ролята на лидера

Ролята на директора на играта е като цяло да „стартира“ играта, като постави цел и запознае играчите с нейното описание. Лидерът участва в процеса на разпределяне на ролите и дава на играчите цялата изчерпателна информация. Лидерът създава подходяща атмосфера, като изолира елементите на играта от реалността, като създава специфично пространство за игрови дейности и специален стил на общуване. Водещият полага всички усилия, за да детайлизира разбирането на играчите за предложената ситуация. Придружаването на всяко действие с предоставянето на подходящи „условни“ документи трябва да бъде насърчавано от лидера - например отсъствието на играч е оправдано с наличието на „призовка от военната служба за регистрация и вписване“.

По време на играта можете да въведете нови условия, които помагат да се коригира синхронността в дейностите на групите - да изпратите някои от служителите на почивка или командировка, да инициирате обжалване на специалисти за съвет, ако персоналът няма познания по възникващи въпроси .

Лидерът трябва да се съсредоточи върху създаването на игрови аргументи и осигуряването на хармоничното развитие на междуличностните отношения. Много е важно да се поддържа прилично ниво на състезателни елементи сред играчите, за да се стимулира активността, а не за самопредставяне.

Формиране на екип

При формирането на екипи се вземат предвид междуличностните връзки, които са се развили в екипа - ефективното сътрудничество изисква положителни взаимоотношения и тук би било полезно да се използват социометрични данни. Необходимо е да се предотврати прехвърлянето на целта за изпълнение на задачата към оставане в групата.

Известен е феноменът, когато една социална група се превръща в "психологическа" и всички нейни членове са свързани от взаимна симпатия, като същевременно се чувстват емоционален комфорт и сигурност - в тази ситуация вниманието се фокусира върху това да бъдат заедно в групата и не за получаване на резултат. Такава група вижда целта по-скоро постигане на съгласие, отколкото решаване на проблема - нейните действия са необмислени и непоследователни, а предложенията на играчи с висок статус се игнорират.

Лидерите на такива групи надхвърлят изискванията за лидерство - тук е важно да се моделира игровият процес по такъв начин, че влиянието върху вземането на решения на играчи с различен статус да се доближава до равенство. В групи с малък нечетен брой участници решенията се вземат по-бързо и лесно.

В повечето бизнес игри важно качество е наличието на ролево взаимодействие – ролите изграждат група и определят на всеки играч определена позиция в екипа и определени функции. Ролята предполага не само набор от функции, но и наличието на модели на поведение.

Играчите създават за себе си определена система от очаквания от носителя на ролята - оптимално, ако тези очаквания са общи за всички участници в играта. За целта играчът се инструктира подробно за нормите на поведение – така се организира взаимодействието в отбора, регулират се и се изглаждат междуличностните отношения, а рискът от противоречия се свежда до минимум.

Способността му да работи в пълно съответствие с ролята зависи от личните качества на участника в играта - твърдостта и тревожността затрудняват приемането на правилата и сценария на поведение. Приемането или отхвърлянето на дадена роля се влияе и от социално-психологическите качества на човека. Средният социометричен статус на участника благоприятно допринася за приемането на ролята.

Експертите идентифицират три основни варианта на поведение на участниците в играта:

1. При първия вариант играчът взема решения от позицията на определен обобщен образ. Той го създава в процеса на лично представяне на поведението на представителите на определена роля. Тук основното е спазването на неформални и формални правила, които ръководят истински човек.
2. Вторият вариант на поведение включва наличието на страст. Тук основната цел на играча е да спечели на всяка цена - правилата се нарушават, играчът влиза ол-ин. Ако лидерът управлява играта правилно, тогава подобно поведение може значително да оживи играта - участниците се насърчават да изиграят непланирани събития, общувайки с външния свят.
3. Третият вариант на поведение е, когато играч заема позицията на наблюдател - той се интересува от резултата от конкретно действие и решение, взето от друг играч.

Съществуват и други възможни модели на поведение на участниците в играта, които водещият трябва да забележи и своевременно да отчете, за да поддържа необходимото интелектуално напрежение и емоционално ниво. За стимулиране на интелектуалната работа е допустимо да се използват елементи на груповото творчество:

• синектика,
• мозъчна атака
• психогимнастически упражнения.

Някои от тези упражнения са предназначени да регулират психологическото състояние на участниците в играта и да развият комуникативните им способности. Лидерът ги използва, като анализира ситуацията, която се е развила в играта.

Лидер и неговите качества

Анализът на бизнес игрите показа, че емоционалното състояние на играчите не зависи от тяхната активност и наличието на специални комуникативни способности в комуникацията. Най-често се влияе от социално-психологическите характеристики на играчите и ефективността на играта. От това можем да заключим, че емоционалното състояние на участниците в играта зависи пряко от качеството на управление на процеса на играта, но е препоръчително да се сведе до минимум намесата на водещия. Авторитетната позиция на мениджъра ограничава поведението на играчите и намалява ефективността на размисъл в процеса на преглед на резултатите.

В процеса на провеждане на бизнес игра е необходимо да се отбележат типичните трудности, които възникват:

• Недоразуменията, които възникват в началната фаза на играта, могат да бъдат обяснени с активния процес на създаване на групи. Играчите се опитват да получат доста висок социометричен статус и за да постигнат тази цел, избират стратегията на критика. За такива участници най-приемливият обект за критика е играта. За да се избегне това, фазата на формиране на групата трябва да се изведе извън границите на играта - да се проведе предварителна дискусия, чийто процес се контролира много по-лесно. Ако въпреки всичко има грешка в играта, мениджърът трябва да противодейства на евентуалното сплотяване на отбора, което се получава на базата на неудовлетвореност от играта. Водещият е длъжен да докаже, че фиаското не е причинено от лоша организация на играта, а от грешки на играчите, които не вземат предвид определени фактори. Участниците в играта трябва да са сигурни, че резултатът не е случайност или изчисление на организаторите, а следствие от реконструкция на реални събития.
• Процесът на играта може да се отклони от сценария, ако се загуби двуизмерността и играчите прехвърлят лични симпатии към играта. Водещият трябва да фокусира вниманието на участниците върху условния характер на играта и, ако е необходимо, да промени правилата и да преразпредели отговорностите и ролите. Участник, който се опитва да разреши лични проблеми по време на играта, трябва да бъде ограничен от лидера в действията си и да ограничи контактите си до минимум.
• Условността може да се окаже прекомерна - ентусиазмът на участниците провокира импулсивни действия и концентрира вниманието върху победата, а не върху самия резултат. Тук мениджърът трябва да стабилизира емоционалното състояние на играчите. Загубата и печалбата трябва да бъдат двусмислени и тяхното значение да бъде намалено; за това няма нужда да се симулират случайни събития.
• Трудности при управлението на играта могат да възникнат, когато някои участници не могат да приемат игровата ситуация и не са адаптирани към работа в група. Причината за невъзможността за участие в колективни дейности може да бъде повишено или понижено самочувствие или прекомерната важност на оценката на действията. Такива участници се държат демонстративно, налагат своята гледна точка, постоянно се намесват в работата на други играчи, карат се или напускат играта. Много е нежелателно такива типове да участват в играта, но селекцията в бизнес игрите е неприемлива - при разпределянето на ролите трябва да се вземат предвид всички първоначални данни.

След приключване на деловата игра тя се обсъжда и се изясняват причините, поради които са взети решения. Анализират се използваните стратегии и се разглеждат резултатите, до които са довели.

За дискусия могат да се използват следните въпроси:

• Интересна ли беше играта?
• Какъв е основният проблем на играта?
• Защо играта има точно тези правила?
• Отговаря ли играта на настоящите условия на реалността?
• Какво бихте променили, ако го играете втори път?
• Има ли други варианти за изход от играта?
• Каква може да е причината за тях?
• Има ли полза от играта?

Директорът на играта трябва да анализира поведението си по време на играта. За самоанализ можете да използвате следните въпроси:

• Играта адаптирана ли е за този отбор?
• Играта взема ли предвид съществуващите знания на играчите?
• Играчите използваха ли предоставената информация или имаха нужда от повече информация?
• Играчите имаха ли избор?
• Има ли достатъчна връзка между събития и роли?
• Вълнува ли играта играчите?
• Колко ефективно беше взаимодействието?
• Ефективна ли е играта?

Проблемът с определянето на нивото на ефективност на бизнес играта, както и на други колективни методи, е доста остър. Въз основа на резултатите от самоотчетите на играчите можем да заключим, че по време на играта егоистичните тенденции в мисленето и поведението намаляват. В бизнес играта се засилва социалната чувствителност, създава се нагласа за разбиране на нова информация, разбиват се стереотипите и намалява нивото на приемане на друга гледна точка. Самочувствието става адекватно, а взаимната оценка става обективна, творческият потенциал се актуализира и нормативният самоконтрол намалява.

Проучване в играта

1. Основни норми за анализ на колективната дейност.
2. Изследвания на отделни аспекти на игровото поведение.
3. За координиране на процесите на управление на играта е необходимо да се проведат нейните изследвания, като за измерване се предлагат следните параметри:

• Групова дейност като цяло.
• Нейното ниво на организация.
• Интелектуална дейност.
• Интензивността на емоциите.
• Характеристики на груповата динамика - вземане на решения, лидерство.
• Степента на активност на всеки участник и неговия принос в процеса на играта.

Можете да създадете специална група от наблюдатели на играта, за да контролирате нейните функции. Преди това се разработват програми и се избират подходящи методически параметри. След това ще разгледаме няколко метода, които могат да се използват за анализ на отделни аспекти на играта.

Схема на Р. Бейл

При разглеждане на процеса на взаимодействие в екип се използва схемата на Р. Бейл. Той идентифицира две характеристики на поведението, които са необходими за ефективното изпълнение на играта - процесът на оказване на помощ и процесът на решаване на проблема. Процесът на решаване на проблем е получаване на очаквания резултат. Поведението, ръководено от задачи, се състои от приемане и отправяне на предложения, информация и мнения.

Процесът на оказване на помощ и подкрепа е тясно свързан с емоционалния и социален климат в групата. Това осигурява единство, което улеснява постигането на колективните цели. Тези процеси се реализират в такива форми на поведение като приятелски или враждебни действия, несъгласие или съгласие, демонстрация на интензивност или драма.

Това е универсална схема, която описва основните характеристики на поведението в екип и точно систематизира връзката им с важни за наблюдателя параметри.

Разгледаните нюанси в поведението на участниците могат да затруднят или улеснят изпълнението на задачата и развитието на екипа. За да се разбере как групата постига целта си, е необходим подробен анализ на поддръжката на различни процеси. Ефективната група показва определено състояние на процесите на решаване на задачи и оказване на подкрепа. До голяма степен се определя от протичащите в групата процеси и особеностите на организацията на групата. Докато се работи за решаване на проблем, е необходимо поддържащо поведение, за да се облекчи излишното напрежение, но в същото време доминирането на такова поведение пречи на проблема да бъде решен.

Препоръчително е да се разпределят отговорностите между различни играчи - интелектуалците са ангажирани с решаването на проблема, а емоционалните поемат поддържащата функция, но обикновено такова разделение се случва спонтанно. Използването на гъвкава ролева структура допринася за успешното завършване на играта.

Ролевата структура може да се анализира, както следва:

• Роля, участник.
• Инициатор, последовател, координатор.

Нека да разгледаме списъка с роли, съставен въз основа на схемата на Р. Бейлс.

1. Роли, които допринасят за решаването на проблема:
   • Инициаторът е играчът, който най-често предлага нови ходове, прави предложения и променя гледната точка към целите на отбора. Всичко това може да се отнася до задачата, възложена на групата, до проблемите на организирането на работа в екип и други подобни.
   • Последовател – подкрепя новите предложения, разширява ги и помага за осъществяване на започнатата работа в групата.
   • Координатор - "правилно" разпределя отговорностите. Контролира дали няколко задачи не се изпълняват едновременно, че всички участници са заети и че действията не се повтарят.
   • Ориентиращ - играч, който в съответствие с външни насоки определя посоката на дейност в групата. Той води дискусия за скоростта на развитие на групата и етапа на нейния подход към крайния резултат, определя посоката на групата, контролира бюджета на времето и се фокусира върху нивото на ентусиазъм за процеса на игра.
   • Оценител - оценява дейностите на групата като цяло и на всеки от нейните играчи в частност, определя уместността на текущата ситуация, сравнява я със задачите и прави изводи в края на играта.
   • Търсач на информация – често задава въпроси, опитва се да получи отговори на тях, инициира действия и вземане на решения.
2. Роли, значими за развитието на групата и сътрудничеството в нея:

• Насърчаване - принуждава и мотивира другите играчи да участват в колективния процес, включва пасивни и мълчаливи участници в играта, демонстрира разбиране към мненията и идеите на другите хора.
• Хармонизатор - разрешава конфликтни ситуации, насърчава работата в екип, опитва се да преодолее различията между играчите и търси компромисни решения.
• Облекчава напрежението - облекчава напрегнатите ситуации в трудни ситуации с шеги.
• Следващ правилата - гарантира, че участниците в играта не нарушават правилата, докато самият той действа само в рамките на установените норми, напомня на играчите за правилата.

3. Роли, които възпрепятстват развитието на групата и сътрудничеството в нея:

• Блокатор - внася съмнение в настроението на групата, намалява важността на случващото се и се противопоставя на колективните инициативи. Предпочита личните интереси пред обществените.
• Който търси признание - независимо от случващото се в екипа, привлича вниманието върху себе си по всякакъв начин, изтъква достойнствата си, показва възможностите и способностите си във всякакви благоприятни ситуации. Този играч винаги е в центъра на вниманието, опитвайки се да заинтересува, изненада и да предизвика възхищение, чакайки похвала.
• Доминиращ - не позволява на другите да изразят своята гледна точка, заема лидерска позиция в екипа. Опитва се да манипулира другите играчи и да налага мнението си.
• Избягва работата в екип – опитва се да се отдръпне, не подкрепя колективни инициативи, избягва да извършва действия, които представляват риск за него, не участва в дискусии и дава неясни отговори.

Ролевата структура може да бъде анализирана с помощта на списък с въпроси:

• Виждат ли се всички посочени роли в екипа?
• Разпределени ли са ролите между различни играчи или някои от тях са монополизирани?
• Кой тип се проявява най-слабо/най-силно?
• Какви роли могат да се нарекат извънземни?
• Какви промени трябва да се направят, за да може групата да работи по-ефективно?

Важен фактор в колективната динамика е вземането на решения. Решенията могат да се вземат по следните типични начини:

• Неусетно решение се взема без ясна позиция в дискусията, без пълното му осъзнаване от играчите и сякаш от само себе си.
• Взема се авторитетно решение от ясната позиция на влиятелен член на екипа и се представя като единствено правилно. Останалите решения, които бяха изразени по време на дискусията, се игнорират. В този случай групата не възприема взетото решение като колективно.
• Решение на малцинството. По-малък брой играчи, които активно се подкрепят, лобират за своето решение. Останалите членове на групата, имащи различно мнение, не успяха да изградят обща гледна точка.
• Компромисно решение - възниква, когато е невъзможно да се вземе единодушно решение. В процеса на взаимни отстъпки възниква решение, което никой не е гласувал.
• Решението на мнозинството може да се счита за демократично и следователно единствено правилно, но това не винаги е така. Играчите, които остават в малцинството, смятат, че не са изразили ясно позицията си и че изпълнението на решението ще го докаже като грешно.
• Решение на взаимното разбирателство. Това решение е взето в резултат на дълга дискусия, по време на която всеки играч е частично съгласен с предложеното решение. В този случай всички участници се чувстват съпричастни към крайния резултат и знаят причините, поради които е взето решението.
• Единодушно решение. Ако проблемът е много сложен, тогава вероятността за такова решение е ниска, тъй като първо се разпределят ролите и отговорностите.

Формите на вземане на решения се отличават с нивото на заинтересованост на участниците, нивото на аналитичност и последователност. Необходим е задълбочен анализ на връзката между вземането на решения и степента на развитие на екипа, неговите конструктивни характеристики, особеностите на колективната динамика, основния фокус и процесите на лидерство. Интересно е да се наблюдава търсенето на връзка между резултата от играта и методите за вземане на решения.

Подробното изследване на самоотчетите предоставя данни за естеството на взаимодействието на играча и различни подробности от игровия процес. Схемата за оценка на ефективността на колективната работа има за цел да определи естеството на взаимодействието на дейностите в групите.

Метод за оценка на ефективността на колективните дейности (вижте инструкциите по-долу):

Представените примерни инструкции могат да бъдат дадени на участниците в бизнес игра:

„Можете да оцените ефективността на вашия екип по седемстепенна скала. Изявлението, намиращо се в лявата част на формуляра, носи 1 точка. 7 точки има твърдението, което се намира от дясната страна. Останалите оценки са с междинна стойност и отразяват нивото на подход към крайни позиции. 4 точки отговарят на неутрална оценка. Трябва да изберете числото, което съответства на вашия резултат за този параметър и да го оградите. Във всяка колона е отбелязано само едно число, корекциите са направени ясно, но е препоръчително да се избягват.

Благодарим ви за участието в анализа и вярваме, че извършената работа ще ви даде възможност да разберете резултатите от играта.

Настроение и климат

След като въпросниците са попълнени, ръководителят определя средния резултат за всички елементи. Следният въпросник се попълва и анализира по подобен начин:

Преди да започне играта, важно е лидерът да разбере степента на готовност за процеса на игра, дали инструкциите му са ясни за участниците и да определи кой от играчите е разтревожен и притеснен в началния етап. Емоционалното състояние на участниците в бизнес игра може да се определи с помощта на метода на емоционално-цветовата аналогия - изборът на определен цвят съответства на душевното състояние на човека. Използвайки този метод, е невъзможно да се определят нюансите на чувствата на играчите, а само доминиращото настроение.

Играчите описват настроението си в съответствие с избрания цвят; по-долу е таблицата за съответствие:

По този начин може да се опише настроението на целия екип, а предложеното тестване не трябва да дава тревожна и тревожна информация. Такава диагностика трябва да изглежда като част от играта, но да се приема доста сериозно, за да се избегне изкривяване на данните. Писмените отговори ще бъдат по-ефективни и мениджърът трябва да може незабавно да оцени резултатите, за да ги използва навреме в играта.

На тези данни не бива да се разчита безусловно – по-добре е те да бъдат допълнени с данни от други източници, като наблюдение или проучване. Методът на емоционално-цветовата аналогия е лесен за използване, защото е невербален и дава възможност да се опише емоционално състояние, за което непознатите не винаги искат да говорят.

Списъкът с методи, които се препоръчват за анализ на бизнес игра, може да бъде разширен и допълнен с други психологически техники. Във всеки случай всички те трябва да допринесат за получаване на определен резултат и изборът им се извършва в съответствие с целта на конкретен анализ.

СЦЕНАРИЙ ЗА БИЗНЕС ИГРА

ЗА мениджъри продажби

„Продажба, фокусирана върху клиента“

ОБЩИ ЦЕЛИ НА БИЗНЕС ИГРАТА:

Стъпка по стъпка преглед на съществуващия бизнес процес на компанията в областта на продажбите.

Развитие на умения за преговори с клиенти (работа с възражения, аргументиране на икономически ползи и др.).

Практикуване на съгласуване на условията на работа (договори) с клиенти на базата на приетата корпоративна стратегия.

Разработване и обучение на съвместна стратегия за взаимодействие между търговските специалисти на компанията и клиентите.

ДЕН 1 – „Ефективно начало на взаимодействие с клиента“

ДЕН 2 – „Създаване на условия за положителен край на преговорите за продажба“

Описания на програмата за бизнес игри за изграждане на екип

Цел на събитието:

Изграждане на екип и създаване на позитивна управленска култура.

Цели на събитието:

повишаване на сплотеността на екипа;

придобиват опит в ефективното екипно взаимодействие;

подобряване на методите за разпределение на задълженията и отговорностите, както и на ролите между членовете на екипа;

обединение около обща цел;

избягване на конфликтни ситуации в процеса на взаимодействие;

разработване на съвместни решения.

Бизнес игрите се разработват за конкретен екип за постигане на конкретни резултати.

Разработване на сценарий за бизнес игра според нуждите на клиента за 3 дни. Цената е 30 000 рубли / ден.Консултациите по телефона са безплатни. Още малко за бизнес игрите: Участниците се потапят в предварително планирана игрова ситуация, със своите клопки, които могат да симулират трудни работни моменти. Бизнес играта ви позволява да излезете от обичайния ежедневен ритъм, да погледнете ситуацията от другата страна и да „играете“ по различни начини. Играта ви позволява да облекчите напрежението и в резултат на това потенциалът на участниците се освобождава по-пълно, което след това се консолидира в реални ситуации. „Дългите“ продажби, комбинациите с няколко хода, търговете и оперативните разработки са моделирани много добре за бизнес игра, където е важно да се обмисли всяка стъпка и да се измери всяко действие. Бизнес играта органично включва елементи от бизнес обучение, групов и индивидуален коучинг и стратегическа сесия. Бизнес играта може да симулира събитията, които се планират в компанията и е възможно да се анализират действията и резултатите предварително. Колко лесна може да бъде една бизнес игра, колко сложна може да бъде, къде са поставени акцентите и приоритетите – всичко това са променливи параметри, в зависимост от нуждите на организацията и нивото на участниците. В този формат можете да направите всичко: да накарате мениджъра да се почувства като директор, производствения работник да се почувства като продавач, а продавача да се почувства като собственик. Бизнес играта може да даде възможност да разберете повече друг човек и да погледнете бизнеса от различен ъгъл. Ходът на една бизнес игра винаги може да отиде там, където е необходимо на организатора. Можем да се сблъскаме с определен проблем по игрив, емоционален начин и веднага да намерим начини да го разрешим по иновативен, нерутинен начин. В бизнес играта много ясно се демонстрират личните качества на участниците, така че този формат често се комбинира с оценка на персонала за определени компетенции. Например, когато се формира резерв за управление на персонала, тъй като в груповата работа на бизнес игра е неизбежно проявлението на лидерски и организационни качества, фокусът върху резултатите и постиженията. Бизнес играта ви позволява да обедините екип и да разгледате скритите противоречия, присъщи на него.

Въпреки факта, че процедурата за бизнес игри съществува от десетилетия, сега корпоративните бизнес игри (CBG) са нов отговор на въпросите: „Как да предвидим развитието на бизнес събитията?“, „Как да повлияем на организацията и пазара? “, „Как да развиваме и обучаваме персонала? Корпоративната бизнес игра е пълномащабно събитие, предназначено за 8 до 36 часа групова работа, с една задача и структура. (Бизнес играта като елемент от обучението не се обсъжда тук.) Деловата игра е условно възпроизвеждане, имитация, симулация на реална ситуация, реална дейност, която участниците владеят. Разбира се, темите на CDI могат да бъдат различни. Най-често темите са свързани с планирани промени в компанията: нови бизнес процеси, нови подразделения, разширяване на обхвата, навлизане на нови пазари, сливания, необходимо екипно взаимодействие и др. Темите са практически неограничени, основното е способността да се опише и ги структурирайте. В корпоративната бизнес игра се моделира процесът на дейност на мениджъри и специалисти, като организацията се разглежда като единно цяло, състоящо се от части. Апогеят на CDI е пълната имитация на промените, въведени от компанията, използвайки времеви мащаб! Броят на персонала, който участва в корпоративната бизнес игра, варира от 6 до 300 служители, които реално са ангажирани в задачите, по които се работи. Как се създават корпоративните бизнес игри? Това е творчески процес, в който участват две страни: разработчици на игри (представители на обучителната компания) и дизайнери на задачи (служители на компанията). Освен това задачата за провеждане на CDI трябва да бъде, например, отстраняване на грешки във взаимодействието на две структури (компании, подразделения и т.н.) или разработване на бизнес процеси при разработването на нов регион, нов продукт и т.н., и подзадачите, решавани в процеса на CDI, са по-разнообразни. Например подзадачата за контрол, задаване на задачи, предаване на информация и т.н. В CDI, чрез предписване на бизнес процеси, можете наистина да разберете и видите реалността на изпълнението, къде има грешки, къде има излишък и къде има недостатъчни действия или ресурси. Заявката на клиента трябва да бъде внимателно проучена и след това задачата трябва да бъде преведена в бизнес игра, която е подобие на реалния бизнес живот. Така клиентите имат възможност както да видят какво се случва в момента, така и да разберат какви промени трябва да направят, за да функционира компанията възможно най-продуктивно. И, може би най-важното, точно в бизнес играта се извършват трансформации както в хората, така и в организациите, които водят компанията до нови резултати! Какви са ползите от CDI за една компания? Вярваме, че предимствата на CDI са следните.

1.Заедност, универсалност, сплотеност. Ефект на тухлена стена.По време на бизнес игра служителите не просто участват, както при обикновено упражнение, те живеят този момент, емоционално се включват в дейността и възприемат модела на играта реалистично. В процеса на работа се увеличава сплотеността, ефективното постигане на резултати е невъзможно без участието на всички участници в обучението. „За да се изгради здрава стена на къща, е необходимо всяка тухла да заеме своето място“, без участието на всички успешният резултат е невъзможен. И в играта това се усеща много ясно, усеща се от всички.

2.Обучението се извършва в сътрудничество, едновременно, но целенасочено. Ефект на мравуняка.Бизнес играта включва учене в един ритъм за всички участници, но освен съвместната, всеки изпълнява и своя ясно дефинирана роля, което предполага: работа в разнообразен режим, в екипен режим, в режим на самостоятелна дейност . Тези зони засилват въздействието върху участника и изискват максимална възвръщаемост от него.

3.Комуникацията по време на играта е възможно най-близка до реалния живот. Ефектът от прехода от карта към съкровище.Бизнес играта е реална за участниците в момента на нейното провеждане. По време на играта хората се виждат помежду си в роли и в резултат на това взаимодействат помежду си на ниво житейски взаимоотношения.

4.Индивидуалност на предложената игра и повишаване на ефективността. Ефект на сито, отсяващ люспите.Бизнес играта повишава ефективността, ако е индивидуална, персонализирана, тъй като връща хората към реалните условия на техните непосредствени дейности и идентифицира възможни проблеми. Той е в състояние да идентифицира реални конфликти, трудности и моменти на продължителни преговори. Това помага да се идентифицират реални факти, които възпрепятстват по-нататъшното възможно развитие, и да се разрешат или идентифицират по време на общ групов анализ.

5.Целостта, почтеността и продължителността на играта. От един кълн до гора.Целостта на CDI и последователността ви позволява да пресъздадете цялата гама от корпоративни взаимоотношения, възможности и трудности. Стъпка по стъпка, напредвайки в моделирането, ние създаваме цялостна картина.

И накрая, искаме да дадем няколко примера за CDI, които са внедрени за клиенти. Използвайки тези примери, можете да разберете същността и да разберете същността на корпоративните бизнес игри. KDI “РАЗВИТИЕ НА НОВ РЕГИОН” Концепцията за CDI и описание на логиката на развитието на събитията. KDI се изгражда и развива като симулация на развитието на нов регион. Няколко конкурента навлизат едновременно на пазара с продуктова линия, която е 80% идентична по характеристики и 20% различна. Същото процентно съотношение характеризира предимствата на компанията. CDI протича като поредица от естествени етапи за формиране и развитие на регионалното представителство. По време на играта, преди всеки логически блок, треньорът прави теоретична вложка по определена тема. След това се дава въведение, което описва, първо, състоянието на външната среда и второ, целите, поставени от централния офис. След това се дава определено време за планиране и изпълнение на определени действия. В бизнес игра се използва мащабиране на времето, когато например всеки 10 - 20 минути в играта се равнява на един месец в реалния живот. По този начин се поставят ключови точки, които контролират успеха на определена компания. След всеки етап от развитието на компанията (логическият блок на бизнес играта) резултатите се сумират с присъждане на отборни и индивидуални точки, което се отразява в специален ориентировъчен лист за игра. Обмисля се и поведението на конкретен екип с анализ и препоръки за бъдещето. Всеки блок завършва, както започва, с теоретична вложка. Бизнес играта като цяло завършва с общо обобщение, награждаване на победителите и поставяне на цели за собствено развитие и развитие на отчетния регион. Какво получават и научават участниците.

Модел на поведение в реални условия.

Теоретична обосновка на конкурентните методи.

Умения за самоуправление и управление на екип в реалистични условия.

Обратна връзка (както количествена, така и качествена) за вашите силни и слаби страни.

Собствен план за развитие.

Логически блокове на бизнес игра.

1.Анализ на пазара и целеполагане.

Анализ на пазара, SWOT анализ (сила, слабост, възможности, заплахи).

Търсене на дилъри, проучване на силните и слабите страни.

Проучване на субдилъра.

Проучване на потребителското търсене.

Поставяне на задачи и цели.

Видове и подчиненост на целите:

§стратегически цели,

§тактически цели,

§оперативни цели.

Планиране на ключови области на дейност и SMART модела.

2.Достъп до пазара.

Последователност от стъпки.

Избор и прилагане на стратегия за взаимодействие с дилъри.

Споразумение и споразумения с дилъри.

Контакти с поддилъри.

3.Ръст на представителството.

Разбиране на конкурентната позиция и маркетинговата стратегия.

§Лидер, претендент за лидерство, развиваща се компания, имитатор, заемащ ниша.

Разработване на тактически начини за изпълнение на стратегията.

Конкурентен анализ с разработване на свързани действия.

§Заплаха от новодошли на пазара.

§Договаряне на клиентите на фирмата.

§Заплаха от заместващи продукти.

§ Интензивност на съперничеството между конкурентни фирми.

Въздействие върху канала за разпространение.

§ Стратегии за натискане и изтегляне.

§Влияние върху дилъри и поддилъри.

4.Зрелост. Позициониране на компанията и продукта - открояване на отличителни устойчиви предимства спрямо конкурентите в очите на клиентите.

Позициониране на продукт/услуга за избрани целеви сегменти.

Обучение за позициониране на дилъри и поддилъри.

Технологии за насърчаване на продажбите.

Стимули за дилъри.

Стимули за поддилъри.

Описание на бизнес процесите в продажбите. Оптимизиране на информационните потоци. Териториален анализ и класификация на порядките.

ABC – анализ (едномерен).

Портфолио анализ (двуфакторен).

Класификация на подходите за лични продажби и осъзнаване на собствената роля.

Търговия, която стимулира реакцията.

Търговия, ориентирана към нуждите.

Търговия, ориентирана към решения.

Консултантска търговия.

Планиране на стратегия за търговския процес (от непознат клиент до редовен). Планиране на стратегия за преговори по време на среща (от поздрав до сбогуване).

5.Трудни пазарни ситуации, кризи, неочаквани действия на конкуренти и клиенти (използвайки примера на този блок, се обсъжда тема като самоуправление, тъй като именно в трудни ситуации се проявява способността на човек да управлява себе си и хората около него). Планиране и целеполагане.

Основни характеристики на целите. - Оперативни, тактически и стратегически планове. - Разбиране на ключови области на дейност. - Оценка на персонала.

Самостоятелна постановка на задачите.

Преднина. - Реалност на изпълнение. - Ясно формулиран очакван резултат. - Описание на средствата за решаване на проблема и тяхната наличност. - Описание на алгоритъма за решаване на проблема (ако проблемът не е творчески). - Привлекателност.

Взимам решения.

6 стъпки за вземане на решение. - Грешки при вземане на решения.

Контрол и оценка на дейностите.

Методи за контрол. - Правило за минимизиране.

KDI "ЕФЕКТИВНО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ" Концепцията на събитието. KDI “Ефективно взаимодействие” има за цел да развие взаимодействие между две компании (доставчик - клиент, компания - дистрибутор и т.н.) или отдели в компанията (отдел маркетинг - продажби и т.н.) и всякакви други структури. KDI „Ефективно взаимодействие“ ви позволява да симулирате взаимодействието на две (три или повече) структури, да диагностицирате силните и слабите страни и да създавате нови технологии за взаимодействие. В процеса на внедряване на бизнес игра необходимите връзки се отстраняват, полират и участниците придобиват необходимите комуникационни и когнитивни умения, които улесняват взаимодействието. Едно от свойствата на бизнес играта е нейната гъвкавост, която ви позволява да прехвърляте задачи в режим на реално възпроизвеждане на играта, в който се появяват както решения, така и допълнителен анализ на причините. Проблемите, решени в бизнес игра, са реални задачи, които трябва да бъдат разработени, за да се подобри ефективността на компанията. Структурата на играта и нейните основни елементи зависят от непосредствената задача, броя и нивото на участниците и др. Основни блокове на бизнес игра.

1. В бизнес играта „Ефективно взаимодействие“ необходимият теоретичен материал се използва като основа, създава се нов свят на игра, където групата е разделена на 3-5 отделни състояния. В това упражнение се изисква приносът на всеки участник. Повишава се стойността на личния принос на всеки в екипната работа. Индивидуалният интерес към създаването на проект прави участниците въвлечени в целия процес на обучение.

2. Въвеждането на обективни елементи в създадения свят на играта: името на държавата, нейната история, отношения с местните жители, политическа система, етика и морал, икономика, полезни природни ресурси, култура, валута на държавите, форми на поздрави и сбогувания между местни жители и др. Съотношението между абстрактното и реалното. Екипите, които са създали своите държави, имат чувство за стойност, съпоставка на реално и измислено, т.е. себе си и своето творение.

3. Създаване на взаимодействие между игрови състояния и отбори, провеждане на вътрешни игри, например:

преговори между делегати за търговия с ресурси, защитаващи индивидуалните интереси на игровите държави на общо „световно“ ниво,

преговори за обменните курсове,

преговори за технологии за взаимодействие.

4. Укрепване на сплотеността в екипите, защита на интереси, възможните проблеми, възникващи по време на преговори, се възприемат по-остро, лично и емоционално. Трудностите, които възникват на това ниво, отразяват реални трудности както от системно, така и от лично естество.

5.Анализ на реални резултати. Съотнасянето им с възможни и предвидими. Разпределяне на отборни точки в играта, засилване на духа на състезанието. В бъдеще системата за оценка на играта продължава до края на бизнес играта, което е силен мотиватор и допълнителна свързваща връзка. Повишено желание за победа. Сравнение на реални резултати и желание за по-ефективно извършване на дейности.

6. Продължаване на груповата игра и включване на елементи от реалния живот. Въвеждане в работния процес на задачи, насочени към решаване на проблеми, свързани с преки примери от сферата на дейност на компанията. например:

Сключване на договори за доставка на стоки. - Обсъждане на логистични проблеми. - Създаване на банка за съхранение и обмен на информация. - Консолидация и разделяне на територии, отговорности и правомощия. - Сливане на фирми. - Преразпределение на функциите.

7. Потапяне на участниците в реалността. Укрепване на взаимодействието. Диагностика на реални затруднения. Намиране на пътища и средства за нови действия. Обучение по нови комуникационни и когнитивни технологии. Разглеждане на нюанси, като се вземат предвид индивидуалните лични характеристики.

8. Голяма финална задача, която изисква от участниците да използват всички налични ресурси за реализиране на ефективен резултат. Благодарение на пълното включване в игровата форма на взаимодействие, участниците отразяват реални моменти от работната практика възможно най-точно. Симулира се реалното състояние на нещата. Там, където всеки има свои собствени отговорности, се отразяват връзките за предаване и се вземат предвид времето и енергията за всяка задача. Задава се времева скала (например 1 минута се равнява на 3, 6, 12 часа). Механизмът за взаимодействие е стартиран. Много се вижда. Кой е неактивен, кой участва, кои връзки са силни, кои са прекъснати. Когато има претоварване на управлението, паричните и стоковите потоци са неактивни. Максимална симулация на реалността!!!

9. Във финалната дискусия се прави пълен анализ на целия процес на играта, трудностите и вариантите, предложени от участниците. Разглеждат се хора и технологии, плюсове и минуси, възможности и опасности. Безценен анализ. Прехвърляне към реално взаимодействие. Поставяне на цели за бъдещето.

Ние наричаме програми от този формат "генерален щаб", тъй като управленският екип (управленските екипи) по същество работи като „щаб“, организирайки и координирайки дейностите на други бизнес единици (екипи по проекти).

Към програмата "генерален щаб"включва работа със следните теми: интегриране на корпоративни ценности (в поведенчески прояви), лидерство, формиране на култура на подкрепа за Лидера, наставничество и конструктивна обратна връзка, процеси на управление (създаване на IOD, поставяне на цели, организация, координация, мотивация, контрол)

Предимства на този подход:

Реалистичността на дейностите на участниците в програмата се увеличава (по-близо до бизнес средата), миналият опит на мениджърите се търси и използва, а опитът, натрупан в програмата, се прехвърля в бизнес дейности.

Ръководният екип, като е видим и демонстрира ефективна и ефикасна работа, повишава своя авторитет сред персонала. В допълнение, членовете на управленския екип, действайки като пример, могат да предават отгоре надолу подходи и методи на работа, стандарти на поведение и взаимодействие, корпоративни ценности и философия.

Съвместният успех е резултат от обединените усилия на ВСИЧКИ участници в програмата; в резултат на това се повишава мотивацията за съвместна работа, развива се чувството за „ние“ и се увеличава идентификацията с компанията.

Друга версия на игри, които симулират решаване на проблеми от пълния цикъл на управление, но с креативен привкус, са програми като „Създаване на филм“ и „Формула 1“.

Съвременните социални условия повишават изискванията към качествата на професионалиста, насочени към формирането на личност, характеризираща се не с репродуктивен, а с творчески тип мислене, инициативност и независимост при вземане на решения. Това изисква търсене на нови подходи в преподаването. Обучението не трябва да се основава на предаване на готови знания, а на създаване на условия за творческа дейност.

Активните групови методи на обучение, по-специално бизнес игрите, все повече се признават като методически инструменти, които прилагат този подход. Тяхната структура отразява логиката на практическата дейност и следователно те са не само ефективно средство за придобиване на знания и развитие на умения, но и начин за подготовка за професионална комуникация.

Предложеното помагало съдържа препоръки към учителите относно преподаването на икономика в гимназията. Очертава възможните варианти за провеждане на занятия с активни форми на обучение. Целта на тези занятия е студентите да придобият първоначална представа за принципите на функциониране на пазарната икономика и да овладеят основните понятия на икономическата теория.

Помагалото използва световния опит в преподаването на икономика в училище, като позволява на учениците да развият основите на рационалното (икономическо) мислене по най-достъпните и интересни начини. За тази цел бяха използвани методи на Националния съвет по икономическо образование на САЩ, адаптирани към украинските условия, като се вземат предвид особеностите на възприемане на материала от украинските ученици.

Ръководството може да се използва като колекция от методически препоръки за преподаване на основен курс по икономика в рамките на всяка програма, която като цяло запазва логиката на стандартния курс по икономическа теория. В допълнение, практическите препоръки за провеждане на часове, съдържащи се в ръководството, могат да се използват от учител или методолог при създаването на набор от учебни материали за преподаване на въвеждащ курс по икономика в средно училище. Разбира се, разнообразието от форми на икономическо обучение за ученици не се ограничава до преподаването на основите на икономическата теория. В много училища икономическият компонент на училищната програма се основава на такива дисциплини като основите на предприемачеството, мениджмънта, маркетинга и др. Ръководството също ще помогне на учителите по приложна икономика да повишат нивото на ефективност на своите класове.

1. ИСТОРИЯ НА РАЗВИТИЕТО НА БИЗНЕС ИГРИ.

1. Източници за разработване на бизнес игри.
2. Разработване на съвременни бизнес игри.
3. Теоретични предпоставки за създаване на активни групови методи.

Отправната точка за развитието на всички игри, които могат да се разглеждат като модел на сътрудничество и конфликт, е ролевата игра. По-нататъшното им развитие, появата на спортни и салонни игри, е свързано с намаляване на драматичния компонент, отразяващ социалното взаимодействие. Започвайки с военните игри, важността на този компонент започва да нараства отново. Появата на бизнес игрите, произлезли от военните, е свързана с по-нататъшното засилване на драматичния компонент. (Фиг. 1)

Самите военни игри имат шах като прототип. През 1664 г. се провежда така наречената кралска игра, която се отличава от шаха с големия си реализъм. През 1780 г. "военният шах" започва да се използва в обучението на офицерите. Дъската на такъв шах имаше релеф, имаше повече квадратчета върху нея, царят представляваше крепостта, кралицата представляваше пехотата. Правилата бяха описани с математически формули. От 1798 г. игрите се играят на карта, където се записват движенията на военни части. Така Наполеон губи бъдещи битки. По-късно данните за напредъка на войските на Наполеон станаха основа за формирането на последващата игра. Игрите станаха по-реалистични и безплатни. Преди Втората световна война военно-политически игри започват да се провеждат в Германия, САЩ и Япония.

По-късно започват да се разработват игри, които симулират преразпределението на ресурси в международните отношения. Те бяха, така да се каже, завръщане към салонните игри и съдържаха такива компоненти като пространство (клетка, дупка, магазин, дъска), елементи на играта, правила за манипулиране и разпространение на информация и начална позиция на целта. Те имаха чисто инструментален характер. Но по-късно те започнаха да се коригират, като се вземе предвид човешкият фактор. Въвеждат се понятията „широчина на решенията” в зависимост от „силата на властта” и „удовлетворението на субектите”. За оценка на последствията от алтернативни решения в такива игри се използва математическият апарат на теорията на игрите.

Първото използване на игри в икономическата сфера е извършено в СССР през 1932 г. в Лиговския завод за пишещи машини за обучение на персонал в разработването на нови продукти.

Първата машинна игра е създадена през 1955 г. в САЩ. Той симулира снабдяването на военновъздушните бази. През 1955 г. Американската асоциация по мениджмънт разработи играта за симулация на вземане на решения от висшия мениджмънт и я тества на годишния си семинар в Саранак Лейк през 1957 г. Терминът „бизнес игра“ е въведен за първи път там. В рамките на 10 години те бяха използвани в почти всички бизнес училища. Първите игри не отразяваха процеса на вземане на решения, фокусът беше върху избора от алтернативи. Повечето от тях са пазарни игри. Те, като правило, моделираха дейността на няколко души, които произвеждат продукт и го продават на пазара. Всяка компания е представена от екип от играчи, които вземат решения въз основа на няколко управляеми параметъра. Решенията се изчисляват с помощта на някакъв математически модел и играчите се информират за резултатите от своите действия. Тогава вътрешнофирмените игри, включително по-изразен драматичен компонент, станаха широко разпространени. В тях участниците имаха възможност да развият управленски умения и да се научат да вземат решения в трудни ситуации, отчитайки много фактори. В момента броят на бизнес игрите се измерва в хиляди. Те се различават по мащаба на симулираните обекти (цех или индустрия), функционален профил (управленски, пазарен, производствен и др.), структурни характеристики. В СССР игрите започват да се използват отново през 60-те години. Бяха разработени около 800 игри, но много малко от тях бяха използвани. Тази ситуация се обяснява с факта, че много от включените игри са морално остарели, някои включени в каталозите не отговарят на изискванията за бизнес игри и са проектирани без да се вземат предвид психологическите закони.

Развитието на бизнес игрите се основава на психологически изследвания, самото възникване на активните групови методи е свързано с определена парадигма. В рамките на тази парадигма беше идеята за децентрацията, изразена от J. Pivche и преосмислена от L.S. Вигодски. И въпреки че авторите не го свързват с активни методи, те индиректно показаха механизма, който стои в основата на тези методи.

Произходът на изследването на процеса на вземане на групово решение беше изследването на училището на К. Левин, което показа ефективността на груповите дейности за промяна на социалните нагласи, за повишаване на образователната мотивация и участието на егото.

Теоретичните разработки в областта на методите на активната група са асимилирали разпоредбите на теорията на отношението на D.N. Узнадзе, теории за постепенното формиране на умствени действия от П.Я. Халперин, посочвайки моделите на прехвърляне на знания и умения, придобити в играта, в реалността. Провеждането на активни групови методи изисква холистично концептуално мислене, което далеч не е завършено.

II. КОНЦЕПТУАЛЕН АНАЛИЗ И ТИПОЛОГИЯ НА БИЗНЕС ИГРИ.

1. Анализ на концепцията за бизнес игра.
2. Проблеми на типологията на играта.

За смисленото използване на бизнес игри е необходимо да се разбере тяхната същност, да се разбере разликата между детска игра и бизнес игра. Ако в първия спазването на правилото заема основно място, то във втория правилата са само отправната точка, на базата на която се изгражда поведението на свободната игра. Играта присъства там, където е необходимо да се излезе извън границите на схемите. В допълнение, неутилитарният характер на детската игра е несъвместим с бизнес играта. Това противоречие е записано още в самото име, свързващо „бизнес” и „игра”. Трябва да обърнете внимание на естеството на взаимодействието на техните атрибути:

Когато една материя стане конвенционална, тя се случва по логиката на възможното. Така играта се превръща в средство за моделиране (на ниво концепция и на ниво действие) на нови условия на професионалната реалност (включително екстремни), метод за търсене на нови начини за извършване на дейности. Играта симулира различни аспекти на човешката дейност и социално взаимодействие.

Тъй като играта е самодостатъчна, комбинацията от понятията „игра“ и „имитация“ също съдържа противоречие. При такава имитация символният материал, освен всичко друго, са хората. Този модел може да не е строг, но включва по-голяма свобода и следователно разкрива нови възможности. Също така е трудно да се съвместят понятията „игра“ и „контрол“. Те обаче са взаимосвързани, колкото по-добър е контролът, толкова по-изразен е игровият компонент.

Сложността на понятието „бизнес игра“ доведе до непоследователност в многобройните опити за дефинирането му. Понастоящем бизнес играта може да се разглежда както като сфера на дейност и научно-техническо познание, така и като симулационен експеримент и като метод за преподаване, изследване и решаване на практически проблеми. Цялото това многообразие обаче не е достатъчно представено в съществуващите дефиниции на бизнес игра.

Предлага се да се анализират няколко определения:

* Бизнес играе анализ на ситуация, който включва обратна връзка и фактора време.
* Бизнес игра- устройство за възпроизвеждане на процеси на съгласуване на икономическите интереси.
* Бизнес играе групово упражнение за разработване на последователност от решения в изкуствено създадени условия, които симулират реална производствена среда.
* Симулационна игра на управлениее симулационен модел на функционирането на една организация.
* Имитационна игра- игра, която е симулационен модел, който е предназначен да изучава процесите на функциониране на организационни и икономически системи.
* Бизнес игра- това е уникална система за възпроизвеждане на управленски процеси, които са се случили в миналото или възможни в бъдеще, в резултат на което се установяват връзката и моделите на съществуващите методи за разработване на решения за производствени резултати в момента и в бъдеще .
* Бизнес игра- това е създаването на игрови образ в хода на иманентното преодоляване на доброволно приети правила.

За да се идентифицира същността на концепцията, е необходимо да се разгледат теоретичните основи на бизнес игрите, тяхната цел, основни характеристики и структура. Необходимо е да се разбере значението на бизнес играта в хуманизирането на професионалната дейност, да се признае този метод като прилагане на диалогичния принцип в професионалното обучение.

Предвид липсата на задоволителна дефиниция, на този етап от анализа ние изброяваме само основните атрибути на бизнес игрите:

1. Играта имитира един или друг аспект на целенасочената човешка дейност.
2. Участниците в играта получават роли, които определят различията в техните интереси и стимули в играта.
3. Игровите действия се регулират от система от правила.
4. В деловата игра се трансформират пространствено-времевите характеристики на симулираната дейност.
5. Играта е условна.
6. Веригата за регулиране на играта се състои от следните блокове: концептуален, сценариен, постановъчен, сценичен, блок за критика и размисъл, блок за съдийство, блок за предоставяне на информация.

По-пълно и конкретно разбиране може да се получи въз основа на запознаване с типологията на бизнес игрите и разглеждане на отделни игри, които илюстрират тази типология. Едновариантните класификации бяха извършени съгласно следните критерии:

А) за симулирания обект - общоуправленски и функционални (имитация на производствени, финансови дейности);
б) според наличието на взаимодействие - интерактивни и неинтерактивни;
в) по конструктивни особености - прости и сложни;
г) според еднозначността на печеленето - твърди и нетвърди;
д) според наличието на случайни събития - детерминистични и стохастични.

Има триизмерна класификация, която отчита основните параметри на бизнес игрите. Първата ос представлява континуум от действителните производствени дейности до обучителните сесии (няма разпределение на ролите, екипите са независими). Втората ос отразява степента, в която съществува взаимодействие. Крайните му проявления са игра на дупка и срещи встрани. Третата ос отразява естеството на отговора (обратна връзка). Може да има опции от точкова оценка до системна оценка на показатели, присъщи на моделираната система.

III. ОБЛАСТИ НА ПРИЛОЖЕНИЕ НА БИЗНЕС ИГРИ.

1. Сравнително изследване на бизнес игри и традиционни методи на обучение.

Бизнес игрите могат да се използват за обучение, диагностика на индивидуалните характеристики на участниците в тях, организиране на процеса на вземане на решения и за изследователски цели. Можете да обърнете внимание на факта, че този метод синтезира предимствата на експерименталните, аналитични и експертни методи.

В момента бизнес игрите се използват най-широко в подготовката на учениците и в системата на икономическото образование на учениците.

Техните предимства пред традиционните методи на обучение се откриват в няколко точки:

1. Целите на играта са по-съобразени с практическите потребности на учениците. Тази форма на организация на учебния процес премахва противоречието между абстрактния характер на учебния предмет и реалния характер на професионалната дейност, систематичността на използваните знания и принадлежността им към различни дисциплини.
2. Методът ви позволява да комбинирате широк обхват от проблеми и дълбочината на тяхното разбиране.
3. Игровата форма съответства на логиката на дейността, включва момент на социално взаимодействие, подготвя за професионално общуване.
4. Игровият компонент допринася за по-голяма ангажираност на учениците.
5. Бизнес играта е богата на обратна връзка, по-смислена от използваната в традиционните методи.
6. В играта се формират нагласи към професионалната дейност, по-лесно се преодоляват стереотипите, коригира се самочувствието.
7. Традиционните методи предполагат доминиране на интелектуалната сфера, в играта се разкрива цялата личност.
8. Този метод провокира включването на рефлексивни процеси, дава възможност за тълкуване и осмисляне на получените резултати.

Опитът, придобит в играта, може да бъде дори по-продуктивен в сравнение с този, придобит в професионални дейности. Това се случва по няколко причини. Бизнес игрите ви позволяват да увеличите обхвата на реалността, да представяте визуално последствията от взетите решения и давате възможност за тестване на алтернативни решения. Информацията, която човек използва в действителност е непълна и неточна. В играта му се предоставя макар и непълна, но точна информация, което повишава увереността в получените резултати и стимулира процеса на поемане на отговорност. Разгледаните предимства определят успеха на използването на този метод в учебния процес.

IV. КОНСТРУКЦИЯ НА БИЗНЕС ИГРИ.

1 . Изисквания за изграждане на игра.
2. Етапи на проектиране.
3. Начини за описание на играта.

При проектирането на игра се предполага, че съвместните дейности на играчите ще бъдат организирани, имащи характер на ролеви взаимодействия в съответствие с правилата и разпоредбите. Постигането на целта става чрез групови и индивидуални решения.

Необходимо е да се обърне внимание на най-честата грешка при разработването на игра: моделира се „средата“, а не дейността. Бизнес играта трябва да бъде изградена според логиката на дейността или по-скоро на взаимодействието. Развитието трябва да се основава на дейности, които отразяват съгласуването на различни интереси, а не на структурата на предприятието и т.н. Модели "околна среда".

Ситуацията трябва да включва нееднозначни решения и да съдържа елемент на несигурност, което гарантира проблематичния характер на играта и личностната изява на играчите. Директното формулиране на проблема или посочването му е неприемливо. В същото време правилата и нормите са формулирани недвусмислено и определено.

Дизайнът на играта трябва да включва възможност за всеки играч да взема решения и да гарантира, че участниците са наясно с това. Това се постига с помощта на пакет от документи. За да се улесни разработването и изпълнението на играта, както и разбирането на правилата от участниците, по-добре е всеки документ да е насочен към конкретен играч.

Играта не трябва да отразява цялото разнообразие от фактори, действащи в реална ситуация, а само най-значимите. Тогава става по-ясно и за участниците е по-лесно да го анализират. Субективната вероятност за настъпване на събития не трябва да бъде твърде ниска или твърде висока. В първия случай ще се възпроизведат частни модели на поведение, във втория има опасност от вземане на обичайни тривиални решения. Колкото по-голяма е свободата за избор на решения, толкова по-склонни са играчите да се включат в играта.

Важно е да се обмислят стимули, които гарантират висока ангажираност на участниците. Те трябва да се фокусират не върху победата, а върху резултата. Това се улеснява от оптимален баланс между игрови дейности и дейности, свързани с играта. Препоръчително е да предоставяте повторна обратна връзка. Тя трябва да отразява развитието на системата в резултат на взетото решение и да разграничава добре играчите.

Играта няма да бъде жизнеспособна, ако последователността от действия и взаимоотношения между участниците е зле обмислена, драматизацията на случващите се събития е недостатъчна, те не се развиват във времето, списъкът с решения е даден, не е ясно как отговорът на взетите решения се извършва, рутинните операции не са автоматизирани, ходът на играта изисква постоянна намеса от лидера.

Могат да се разграничат следните етапи на развитие на играта:

1. Проблематизиране и тематизиране.

2. Определяне на вида по предназначение (за обучение, за изследователски цели, за вземане на решения, проектиране, кадрови въпроси).

3. Идентифициране на целите на дизайна.

4. Анализ на основните закономерности – връзки, взаимоотношения, в симулираната дейност, въз основа на проблема, залегнал в играта. В този момент се определя необходимата степен на детайлност в представянето на обекта. Всички връзки в него трябва да са видими и в същото време да не са твърде опростени.

5. Елементите и функциите на играта са подчертани. Въз основа на тази работа се създава сценариен план и се обмислят игрови събития.

6. Създава се списък с решения, които играчите могат да вземат. На този етап се определят основните точки, на които се основава простата игра. Точки 7 и 8 се отнасят само за сложна игра.

7. Определяне на параметрите на връзките между факторите, които трябва да бъдат отразени. Те трябва да са такива, че да предизвикват последствия, характерни за симулираната дейност. Необходимо е да се определи взаимодействието на параметрите във всяка връзка от дейността. Не всички параметри могат да бъдат количествено определени. В този случай при проектирането се използват експертни оценки.

8. Формиране на числов масив. На този етап се определя размерността на основните параметри, модели и взаимодействия, изграждат се таблици, графики и компютърни програми.

9. Детайлизиране на сценичния план, оформяне влиянието на средата.

10. Формулиране на правила, разпределение на решенията между играчите. Установяване на причинно-следствени връзки между операциите. Изграждане на блокова схема на играта, вътрешен график, изясняване на основните стъпки, етапи, цикли. Стъпката е завършена фаза на вземане на решение, етапът разделя фазите на сценария, цикълът води до очевидни резултати и е най-завършената фаза на играта. Особено внимание се обръща на разклонителните точки на играта.

11. Формулиране на система от глоби и награди, определяне на критерии за печелене. Резултатите от играта могат да бъдат очевидни, количествено измерими и могат да бъдат оценени от експерти.

12. Отстраняване на грешки в играта, възпроизвеждането й от разработчиците, изясняване на връзките, параметрите, проверка на гъвкавостта на блоковите диаграми, жизнеспособността на математическия апарат, анализиране на реалността на ситуациите - ефективността на стимулите, коректността на изчисленията на времето, окончателната корекция на играта.

За представяне на играта е необходимо да се изготвят методически указания за провеждане на играта, ролеви инструкции за играчите и необходимия справочен материал. Методическите указания за провеждане на играта включват описание на предназначението и целите на играта, структурата на игровата група и функциите на участниците, системата за стимулиране, изходни данни, игровия процес (етапи, епизоди), указания за възможни подобряване и усложняване на играта.

В инструкциите за ролева игра е важно да се осигурят средства за оптимизиране на процеса на идентифициране на играч с роля.

При подготовката на документи е необходимо да се вземат предвид психологическите принципи на работа с текст. Игрите изследват различни възможности за визуално представяне на информация. Мотивацията на играта и активността на играчите, а следователно и ефективността на играта, до голяма степен се определят от формата на представяне на информацията. Основният материал трябва да бъде представен по такъв начин, че да създаде необходимост у участниците да търсят информация за основата на проблема, присъщ на играта. Подобно внимание се отделя на подготовката на материали, които предоставят рефлексивен анализ на играта (например списък за проверка).

V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ОСНОВИ НА ПОВЕДЕНИЕ.

1 . Основни аспекти на контрола на играта.
2. Разглеждане на специфичните трудности при провеждането на бизнес игри.
3. Анализ на връзката между игровото поведение и индивидуалните характеристики на личността.
4. Проблемът за ефективността на бизнес игрите.

Концептуалните, сценарийните, съдебните и информационните блокове бяха обсъдени по-горе. По-долу ще разгледаме как се управляват блоковете за поставяне, етап и критика и размисъл по време на играта.

Необходимо е да се обърне внимание на наличието на два аспекта на управлението: инструментален и емоционално-ролев, да се вземе предвид тяхната специфика на всеки етап от бизнес играта.

Лидерът на играта като правило я „започва“, поставя целта, запознава участниците с нейното описание, участва в разпределението на ролите и предоставя необходимата информация на участниците. Неговата роля в създаването на игрова атмосфера е важна. Игровите събития трябва да бъдат изолирани от реалността, като се използва специална организация на пространството на игрово взаимодействие и специфичен стил на комуникация. Лидерът насочва усилията си към детайлизиране на разбирането на участниците за игровата ситуация. Той трябва да насърчава регистрацията на всяко действие с псевдореални документи (например липсата на играч се обяснява с призовка от службата за военна регистрация и вписване.). Ако синхронът в работата на групите е нарушен, по-добре е да се въведе някакво ново условие (например пътуване на някои служители в командировка, ваканция и др.). Ако водещият установи, че играчите нямат достатъчно познания по възникващи въпроси, той може да въведе ситуация на свързване с компетентни специалисти за консултация. Това рамкиране на събития поддържа плана на играта.

Фокусът на мениджъра трябва да бъде върху създаването на игрова мотивация и осигуряването на оптимална динамика на междуличностните отношения. Важно е да се поддържа определено ниво на състезателна мотивация сред участниците в играта, така че тя да стимулира активността и да не провокира самопредставяне.

При набирането на екипи е необходимо да се вземат предвид междуличностните отношения, които са се развили в групата. За да се постигне сътрудничество, е по-добре екипът да има положителни междуличностни отношения. Някои презентатори използват социометрични данни, когато набират групи. В този случай трябва да предотвратите прехвърлянето на целта на задачата върху прекъсването в групата. Американският социален психолог Дженингс описва феномен, който нарича трансформация на социална група в „психологическа“. В „психологическата“ група всички членове са свързани с взаимна симпатия, чувстват се защитени, изпитват психологически комфорт и основното внимание се обръща на това да бъдат заедно в групата, а не на решаването на проблема. Следователно такава група е насочена към постигане на съгласие, а не към получаване на резултати. Решенията не се обмислят и обсъждат достатъчно. Предложенията от участници в играта с висок статус често се приемат безкритично. Лидерите надхвърлят претенциите за лидерство. Ето защо е важно да се проектира играта така, че влиянието на различните играчи върху решението да е почти равно. Има доказателства, които показват, че решенията се вземат по-лесно в малка група с нечетен брой участници.

Важна характеристика на повечето игри е наличието на ролеви взаимодействия. Ролите структурират групата. Това означава да зададете на всеки участник в играта определена позиция в групата и предписани функции. По правило ролята се разбира не само като сбор от функции, но и като модели на поведение. Участниците в играта формират определена система от очаквания от носителя на определена роля. Желателно е тези очаквания да съвпадат за всички играчи. За тези цели инструкциите към играча описват нормите на поведение доста пълно. Това организира взаимодействието в групата, организира и регулира междуличностните отношения и намалява вероятността от конфликти.

Способността да се действа в съответствие с ролята зависи от индивидуалните характеристики на играча. Тревожността и сковаността затрудняват приемането на ролята. Този процес се влияе и от социално-психологическите характеристики на индивида. Средният социометричен статус е по-благоприятен за приемане на роля в сравнение с ниския социометричен статус.

Като правило се наблюдават три основни стратегии на поведение на играча. С първата стратегия играчът взема всички решения от името на някакъв обобщен образ - стандарт, който е продукт на разбирането на играча за личностните черти на представителите на дадена роля (например режисьор). В този случай основното е спазването на някои формални и неформални норми, които ръководят реалния прототип. Втората стратегия може да се характеризира като хазартна. Основната цел е победа. Тук също са допустими нарушения на споразумения и действия на ръба на „фал“. Въпреки това, ако се управляват добре, играчите, които следват тази стратегия, могат дори да окажат положително въздействие върху играта, като я съживят. Те трябва да бъдат насърчавани да общуват с външния свят и да разиграват случайни събития. Третата стратегия се характеризира с интерес към това какво ще се случи в резултат на определено действие, какви решения вземат другите участници. Описаните стратегии не са твърди, те могат да се заменят една друга.

Други характеристики на поведението на играча могат да бъдат подчертани. Директорът на играта трябва да може да ги наблюдава и записва навреме, за да поддържа необходимото ниво на емоционално и интелектуално напрежение. За активизиране на интелектуалната дейност могат да се въведат специални методи на колективно творчество (мозъчна атака, синектика и др.), Психогимнастически упражнения. Някои психогимнастически упражнения могат да бъдат насочени към регулиране на емоционалното състояние на играчите и развиване на техните комуникативни умения. Те се използват от водещия въз основа на анализ на ситуацията в играта.

Както показват проучванията, емоционалното състояние на участниците не зависи от инициативността и емоционално изразителните способности в комуникацията. В по-голяма степен се определя от ефективността на играта и социално-психологическите характеристики на играчите. Следователно емоционалното състояние на играчите до голяма степен зависи от качеството на контрола на играта. В същото време е необходимо да се сведе до минимум намесата на водещия в хода на играта. Авторитарната позиция на лидера блокира игровото поведение на участниците и намалява ефективността на рефлексията по време на обсъждането на резултатите.

Можем да идентифицираме основните видове трудности, които възникват по време на бизнес игра. Неуспехите в началния период на неговото разгръщане най-често се обясняват с интензивния процес на групиране. Участниците се стремят да осигурят доста висок социометричен статус за себе си и за това могат да изберат стратегията на критика. Те виждат играта като най-естествения обект за критика. По-добре е да изнесете процеса на формиране на група извън играта. Например, проведете предварителна дискусия, чийто ход е по-лесен за управление. Ако се случи провал, задачата на лидера е да противодейства на единството на групата въз основа на недоволство от играта. Необходимо е да се покаже, че провалите не са причинени от лош дизайн на играта, а от неспособността на играчите да вземат предвид определени фактори. Играчите трябва да се уверят, че резултатът не се появява случайно или просто по волята на разработчиците, а е следствие от симулиране на реални процеси.

Прекъсване на потока на играта може да възникне и поради загуба на дуалност. Личните отношения могат да бъдат пренесени в играта. Лидерът трябва да подчертае неговия условен характер и, ако е необходимо, да преразпредели ролите и да промени правилата. Друга ситуация включва загуба на разбиране на контекста на играта от един от участниците и опитите му да реши лични проблеми (например доминиране) в играта. Мениджърът трябва да изолира такъв участник и да минимизира контактите му.

В същото време условността може да бъде преувеличена. Вълнението на играчите предизвиква импулсивни действия и насърчава концентрацията върху победата, а не върху резултата. Задачата на лидера е да регулира емоционалните състояния. Трябва да направите победата и загубата по-малко ясни и да намалите значението им. В тази ситуация не трябва да се въвеждат случайни събития.

Трудностите при управлението на играта могат да бъдат причинени от някои индивидуални характеристики на нейните участници, изразяващи се в неспособност за извършване на групови дейности и неспособност за приемане на игровата ситуация. В първия случай причината е, като правило, преувеличената значимост за участника в оценката на неговите действия, свързана с неадекватността на Аз-концепцията, надценената или подценената самооценка. Поведенчески прояви на тези характеристики, демонстративно поведение, постоянна намеса, налагане на гледна точка, кавги, напускане на играта. Във втория случай причината е или невротично блокиране на прояви на независимо, спонтанно поведение, висока тревожност или ригидност. Участието на такива играчи е нежелателно. Изборът за участие в бизнес игри обаче е неприемлив, наличните данни трябва да се вземат предвид при разпределяне на ролите.

След края на играта се обсъжда, установява се защо са взети определени решения, до какви резултати са довели и какви стратегии са били предпочетени.

За обсъждане могат да бъдат поставени следните въпроси:

• Интересна ли е играта?
• Какъв е неговият централен проблем?
• Защо има такива правила?
• Отговаря ли на реалните условия на реалността?
• Какво бихте могли да направите различно, ако играете отново?
• Какви можеха да бъдат различни резултати от играта?
• По какви причини?
• Какви са предимствата на играта?

Трябва да обърнете внимание на необходимостта лидерът да отразява играта и поведението си в нея. Можете да предложите следните въпроси за самоанализ:

• Подходяща ли е играта за тази аудитория?
• Фокусиран ли е върху съществуващите знания на участниците?
• Използвана ли е тази информация или е необходима допълнителна информация?
• Играчите имаха ли избор?
• Добре ли са свързани ролите и събитията?
• Усещаше ли се ентусиазмът на участниците?
• Имало ли е взаимодействие?
• Каква е ефективността на играта?

Проблемът с измерването на ефективността на бизнес играта, както и на други групови методи, е доста остър. Въз основа на данните от самооценката на участниците в него можем да кажем, че в резултат на прилагането му се намаляват егоцентричните тенденции в поведението и мисленето на играчите, повишава се социалната чувствителност, намалява се нормативният самоконтрол, нагласата към възприятието Формира се нова информация, намалява се прагът за приемане на гледната точка на друг, разширяват се стереотипите и се повишава творческият потенциал, адекватността на самооценките и взаимните оценки.

VI. ИЗСЛЕДВАНЕ В ИГРАТА.

1. Основни параметри на изследването на съвместната дейност.
2. Диагностика на отделни аспекти на игровото поведение.

За да се оптимизира управлението на играта, е необходимо да се проведат нейните изследвания, като за измерване могат да бъдат предложени следните параметри:

• обща групова дейност
• степен на организираност
• интелектуална дейност
• емоционално напрежение
• характеристики на груповата динамика (лидерство, вземане на решения)
• степен на инициативност и реален принос на всеки участник и др.

Наблюдението на тези характеристики може да се извърши от група изследователи, специално създадени в играта. Предварително е разработена програма и е избран методически инструментариум. По-долу са дадени няколко техники, които могат да се използват за изследване на конкретни аспекти на играта.

При анализа на процеса на взаимодействие в групата широко се използва схемата на Р. Бейл. Той идентифицира два вида поведенчески функции, необходими за успешното изпълнение на играта: функцията за решаване на проблеми и функцията за подкрепа. Изпълнението на функциите за решаване на проблем означава постигане на поставените цели. Поведението, ръководено от задачи, включва правене и приемане на предложения, мнения и информация. Поддържащите функции са свързани със социалния и емоционален климат на екипа. Те осигуряват сплотеност, която улеснява постигането на груповите цели. Тези функции се реализират в такива форми на поведение като приятелски или неприятелски действия, съгласие или несъгласие, драматизация или демонстрация на напрежение.
Тази схема е доста универсална. Описва основните форми на поведение в група и ги класифицира точно по значими за наблюдение критерии.

Описаното поведение може или да направи по-лесно, или по-трудно изпълнението на задача или развитието на група. Необходим е смислен анализ на предоставянето на различни функции, за да се разбере как групата се движи към целта. Ефективната група представлява определено състояние на решаване на проблеми и поддържащи функции. Тя се определя от целта на групата, характеристиките на нейната организация и протичащите в нея процеси. Когато работите по задача, е необходимо поддържащо поведение, за да се облекчи ненужното напрежение. В същото време доминирането на подкрепящото поведение пречи на решаването на проблема (виж Раздел 5)

Често различни функции се разпределят между различни хора. Емоционалните лидери могат да поемат поддържащи функции, интелектуалните лидери - решаване на проблеми, организационните лидери могат да изпълняват и двете функции. Това групово структуриране става спонтанно, без специални намерения. За да бъде играта успешна, е желателна гъвкава ролева структура. Ролевата структура може да бъде изследвана по следната схема (виж таблица 1):

Инициатор Последовател Координатор

По-долу е даден списък с роли. При съставянето му се основава на схемата на Р. Бейлс.

Списък с роли:

A. Роли, които допринасят за задачата:

1. Инициатор - участник, който по-често от другите предлага нови решения, прави предложения и променя гледната си точка относно целите на групата. Те могат да се отнасят до задачата, възложена на групата, проблема с организирането на работата в групата и др.

2. Последовател – подхваща нова инициатива, разширява я, помага при осъществяването на започнатите в групата неща.

3. Координатор - насърчава правилното "разделение на труда". Уверява се, че групата не прави няколко неща едновременно, че всеки има какво да прави и че действията не се дублират.

4. Ориентиране - проправя пътя и определя посоката на работа на групата в съответствие с някои външни насоки. Групата обсъжда въпроси за това колко бързо се развива групата, колко е далеч от целта, в каква посока върви и т.н. Обръща внимание на нивото на ентусиазъм за дейностите в групата, следи бюджета на времето.

5. Оценител - оценява дейността на отделните членове и на цялата група, уместността на ситуацията, сравнява с целите, обобщава в края на урока.

6. Търсещ информация - често задава въпроси и се опитва да получи отговори на тях, насърчава действия и вземане на решения.

B. Роли, важни за груповото сътрудничество и развитие:

7. Насърчаване - мотивиране и „подтикване на другите” към участие в груповия процес, въвличане на неактивни и мълчаливи членове в работата на групата, демонстриране на разбиране към идеите и мненията на другите хора.

8. Хармонизатор – насърчава съвместната дейност, разрешава конфликти, опитва се да преодолее противоречията между участниците, стреми се към компромис.

9. Облекчаване на напрежението – опитва се да облекчи напрежението в трудни ситуации, често се шегува, говори остроумни неща и т.н.

10. Пазител на правилата – обръща внимание, когато някой от членовете на групата наруши правилата. Самият той винаги изхожда от принципите и принципите, общоприети в групата. Напомня за нормите и правилата за работа в екип и общуване в група.

Б. Роли, които затрудняват сътрудничеството в група и нейното развитие:

11. Блокиращ – противопоставя се на груповите инициативи, поставя под въпрос важността на случващото се в групата. Когато личните цели противоречат на груповите, той избира първите.

12. Търсач на признание - независимо от случващото се в групата, опитва се да привлече вниманието, напомня за своите заслуги, демонстрира своите способности и възможности във всички повече или по-малко благоприятни ситуации. Той се опитва да бъде център на вниманието на групата, да изненада, да го заинтересува с личността си, да предизвика възхищение и жадува за похвала.

13. Доминиращ – често пречи на другите да се изкажат и се стреми да заеме позицията на лидер в групата. Налага мнението си и се опитва да манипулира другите участници.

14. Избягване на работа в група – не подкрепя груповите инициативи, стреми се да стои встрани. Избягва рискови за него действия и ситуации. Склонен да мълчи или да дава незначителни, уклончиви отговори.

Анализът на ролевата структура може да се извърши въз основа на следните въпроси:

1. Всички изброени роли видими ли са в групата?

2. Разпределени ли са между различни участници или има монопол върху някои от тях?

3. Кой тип роля е най-силна (най-слаба)?

4. Какви роли се имплантират?

5. Как трябва да се промени ролевата структура, за да може групата да работи по-добре?

Важен аспект на груповата динамика е вземането на решения. Следва списък на основните видове вземане на решения в група:

1. Дискретно решение. В дискусията няма изразена ясна позиция, решението се появява сякаш от само себе си, без пълното му осъзнаване от участниците в дискусията.

2. Авторитетно решение. Ясната позиция на авторитетния член на групата се оказа неоспорима, по решение на групата тази позиция беше приета за единствено правилна, въпреки че в предишните стъпки на дискусията бяха изразени доста други мнения. В този случай членовете на групата не възприемат решението като свое.

З. Решение на малцинство. Активно малцинство, подкрепяйки се взаимно, изпълнява своето решение. Всички останали членове на групата имаха свои идеи за решаване на проблема, но не успяха да изградят обща гледна точка.

4. Компромисно решение. Когато при дискусия не може да се стигне до едно решение, са необходими взаимни отстъпки и тогава е възможна ситуация да се вземе решение, което никой не е предложил.

5. Решение с мнозинство. Такова решение се счита за демократично и следователно правилно, въпреки че това не винаги е така. Освен това останалото малцинство има усещането, че не е успяло да изрази достатъчно ясно позицията си и че практическото изпълнение на решението ще покаже неговата непоследователност.

6. Резолюция на взаимно разбиране. Такова решение възниква в дискусия, която продължава, докато всеки от участниците може поне частично да се присъедини към направеното предложение. В същото време всеки чувства, че е имал възможност да повлияе на решението и всеки знае защо е стигнал до такова решение.

7. Единодушно решение. За сложни проблеми този метод на решение е рядък. Пълно единодушие по принцип е невъзможно да се постигне дори само поради предварителното разпределение на функциите и разпределяне на ролите на участниците в дискусията. Този метод не може да се счита за условие за вземане на решение.

Видовете вземане на решения се различават по степента на участие на играча, степента на анализ, последователност и други параметри. Необходимо е да се анализира как вземането на решения е свързано с нивото на развитие на групата, нейните структурни характеристики, характеристиките на груповата динамика, процесите на лидерство и основния фокус (върху задачата или поддържането на „психологическа група“). Интересно е да се намери връзка между методите за вземане на решения и резултатите от играта.

Данни за различни аспекти на разгръщането на играта, особено за характера на взаимодействието на нейните участници, могат да бъдат получени от самоотчетите. Методиката за оценка на ефективността на груповата работа е предназначена да оцени характера на съвместните дейности в екипи.

Методика за оценка на ефективността на груповата работа.

Атмосферата в групата беше приятелска и приветлива.	1234567	Атмосферата в групата беше напрегната, имаше напрегнато отношение един към друг.
Характерът на обсъждането на проблемите в групата беше конструктивен, критиката беше насочена към постигане на общ резултат.	1234567	Характерът на обсъждането на проблемите в групата не беше достатъчно конструктивен, критиките бяха насочени един към друг.
Предложения се приемаха в зависимост от тяхното съдържание, а не от самоличността на лицето, което ги е направило	1234567	Предложенията се приемат или отхвърлят в зависимост от самоличността на лицето, което ги е направило.
Групата работеше като едно цяло, членовете на групата взаимно си помагаха	1234567	Групата се раздели на части, които всъщност се противопоставиха.
Решенията се взимаха съвместно, след като всички се убедиха, че са правилни.	1234567	Решенията се вземаха от един или двама членове на групата, а мненията на останалите не бяха взети под внимание.
Имаше пълна възможност за изказване на всички членове на групата	1234567	Много членове на групата нямаха възможност да изразят мнението си по обсъжданите въпроси.
Крайната цел на работата на групата е ясна и разбираема	1234567	Неясно защо сме се събрали всички тук.
Нашата група постигна добър резултат	1234567	Нашата група всъщност не получи никакви резултати.
По време на работа в началото се чувствах неудобно, но след това състоянието ми се подобри.	1234567	Чувствах се неудобно от началото до края.
Чувствах се уверен в групата и бях пълноправен член.	1234567	Чувствах се несигурен в групата, като аутсайдер.

На участниците в бизнес играта могат да бъдат дадени следните инструкции:

„От вас се иска да оцените колко ефективно вашият отбор е действал в играта. Оценката се прави по седемобална скала. Твърдението, разположено вляво на формуляра, отговаря на 1 точка. Обратното твърдение се намира вдясно и съответства до 7 точки. Останалите оценки са междинни и отразяват степента на близост до крайните оценки. Неутралната оценка отговаря на 4 точки. Трябва да оградите числото, което е вашата оценка за този параметър. Следователно във всеки ред има едно число Молим ви да работите внимателно и внимателно, да правите всички възможни корекции ясно.

Благодарим ви за помощта в изследването и се надяваме, че свършената работа ви е позволила да разберете по-добре резултатите от играта."

След получаване на формулярите учителят изчислява средната оценка по всички параметри. Следната процедура се попълва и обработва по същия начин:

Проучване на комуникационните условия.

За водещия може да бъде полезно да разбере каква е готовността за игра, какъв отговор предизвикаха неговите инструкции сред участниците и да идентифицира играчите, които изпитват тревожност и безпокойство, преди да започнат играта. За експресна диагностика на емоционални състояния можете да използвате метода на емоционално-цветната аналогия. Тя се основава на връзката между избора на цвят на човека и неговото емоционално състояние. Същността на метода е, че участниците в играта оценяват своите състояния с помощта на цвят. Когато го използвате, можете да идентифицирате, разбира се, не всички нюанси на чувствата на човек, а преобладаващото настроение.

Участниците в играта могат да бъдат помолени да опишат настроението чрез връзката му с един от цветовете: червено, оранжево, жълто, зелено, синьо, лилаво, черно. Водещият трябва да знае, че изборът на цвят съответства на:


Можете да ги помолите да опишат настроението на цялата група по подобен начин. Искането на водещия не трябва да съдържа информация, която предизвиква бдителност или безпокойство. Извършването на такава диагностика трябва да се счита за част от играта, но въпреки това трябва да се приема достатъчно сериозно, за да не се изкривят данните. По-добре е участниците да отговорят писмено. Водещият трябва да намери възможност незабавно да се запознае с резултатите, за да ги използва при управлението на играта (например при разпределяне на ролите).

Трябва да се отбележи, че не може да се разчита само на тези данни, те трябва да бъдат допълнени от резултати от наблюдения и, ако е възможно, данни, получени с помощта на други методи. Най-голямото предимство на метода на емоционално-цветовата аналогия е неговата лекота на използване. Важно е, че е невербален и ви позволява косвено да опишете такава характеристика на човек като емоционално състояние, за което той не може и не винаги иска директно да каже на непознати.

Списъкът с техники, използвани за анализ на играта, може да бъде допълнен и разширен с помощта на други психологически методи. Техният набор се определя от целите на конкретното изследване. Всички те обаче трябва да преследват една конкретна цел - да увеличат максимално ефективността на когнитивните, образователни цели на бизнес играта.